POST TIME:2021-08-29 19:26
電話銷售人員需要通過(guò)電話與客戶建立聯(lián)系,但由于運(yùn)營(yíng)商查處力度的加大,就很容易出現(xiàn)封號(hào)現(xiàn)象。既然如此,電話銷售防封號(hào)應(yīng)該注意什么?
電話銷售經(jīng)常封號(hào)原因無(wú)外呼兩種原因。
第一種,高頻外呼,運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)檢測(cè)用戶電話當(dāng)天內(nèi)有多次外呼記錄,針對(duì)此類用戶,系統(tǒng)會(huì)直接采取封號(hào)措施。工信部嚴(yán)力整頓通信業(yè)務(wù),目的是為了讓電話詐騙無(wú)所盾形。當(dāng)然,運(yùn)營(yíng)也不可能監(jiān)聽(tīng)每一通電話,每一條短信。因此,系統(tǒng)設(shè)定,外呼記錄超出一定的量就會(huì)被封號(hào)。
電話銷售防封號(hào)應(yīng)該注意什么?
高頻封封號(hào),運(yùn)營(yíng)商給出的定義是指某段時(shí)間內(nèi),高頻率對(duì)不同的對(duì)象呼出,那么如果是同一個(gè)對(duì)象,即便次數(shù)再高,也不能稱為高頻呼出。而將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象個(gè)人是無(wú)法實(shí)現(xiàn),需要通過(guò)外部系統(tǒng)或者軟件才可以實(shí)現(xiàn),也就是所謂的防封電銷軟件,外呼軟件等等。
第二種情況,電話卡被他人投訴。運(yùn)營(yíng)商對(duì)于用卡投訴,給出的封號(hào)政策是一旦被封,不給解封。
關(guān)于投訴問(wèn)題,暫時(shí)沒(méi)有別的好辦法,只能自己多注意。需要用戶在撥打客戶電話時(shí),注意使用文明用語(yǔ),盡量不與客戶發(fā)生沖突。再有,在撥打電話時(shí),盡量不要打擾客戶的休息時(shí)間等。