POST TIME:2021-08-30 11:04
近日,從工信部獲悉,為加強(qiáng)騷擾電話治理,保護(hù)用戶合法權(quán)益,工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商,加大對(duì)所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的管理工作,并在準(zhǔn)入、接入、經(jīng)營(yíng)行為等方面提出了具體要求和措施。電話的投訴率和投訴量或成工信部判定其是否為騷擾電話的標(biāo)準(zhǔn)。
通過以往的運(yùn)行情況來看,電話投訴率和投訴量居高不下,主要是由于座席外呼行為的不規(guī)范,存在同一客戶電話反復(fù)撥打、客戶多次拒接反復(fù)撥打,以及客戶明確表示無合作意向反復(fù)撥打等情況,最終給企業(yè)帶來了三大問題:
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標(biāo)記投訴不斷:高頻外呼無意向客戶,給客戶帶來騷擾,引發(fā)客戶對(duì)電話推銷的對(duì)立情緒,企業(yè)被頻繁投訴,導(dǎo)致企業(yè)號(hào)碼被標(biāo)記,通話線路被關(guān)停。
影響企業(yè)形象:對(duì)無意向客戶的反復(fù)撥打,不僅不會(huì)改變交易結(jié)果,還會(huì)大大降低客戶對(duì)企業(yè)品牌形象的認(rèn)同感,甚至引發(fā)一些負(fù)面輿情。
成本增加:開展呼叫中心業(yè)務(wù),企業(yè)需要承擔(dān)大量的人力成本、時(shí)間成本或其他經(jīng)濟(jì)成本。座席一直反復(fù)撥打無效客戶的電話,實(shí)際上是對(duì)成本支出的無意義增加,換不來任何收益。
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那么,我們應(yīng)該如何解決一直困擾企業(yè)的問題?艾盟贏銷防封號(hào)系統(tǒng),解決營(yíng)銷難題。專業(yè),穩(wěn)定,持久,效果好,已服務(wù)全國(guó)各地?cái)?shù)千家電銷公司,解決他們一直困擾的問題。經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀,目前已提供多種方式和多條線路供客戶使用,高效率、高品質(zhì)、高回報(bào),系統(tǒng)穩(wěn)定,音質(zhì)清晰。
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