最近開發(fā)了一套AI智能外呼機器人系統(tǒng)，系統(tǒng)主要有3部分組成：web管理平臺；呼叫機器人；SIP軟交換。具體網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)如下圖：
三部分主要功能如下：
1、web管理平臺：話術(shù)管理、任務(wù)管理、線路管理、客戶管理等。采用javaweb開發(fā)，tomcat部署。
2、呼叫機器人。采用C++開發(fā)，主要功能：SIP注冊、呼叫調(diào)度、語音識別、靜音檢測、降噪處理、多路并發(fā)等。
3、SIP軟交換。我們使用的是昆石VOS2009，可以采用標準的軟交換如freeswitch.
以上三部分都是軟件部分，需要2臺服務(wù)器，本地服務(wù)器或者云服務(wù)器都可以。本人推薦使用阿里云服務(wù)器。呼叫機器人采用的C++開發(fā)，需要部署到winodws平臺上；昆石VOS2009需要部署到Linux平臺上。web管理平臺使用的是java開發(fā)，跨平臺，可以部署在2臺服務(wù)器中的任意一臺，推薦部署在windows上，方便部署。
本系統(tǒng)的使用需要根據(jù)呼叫方式選擇對應(yīng)的網(wǎng)關(guān)。如果使用sim卡，需要使用無線網(wǎng)關(guān)；如果使用模擬電話線路，需要使用有線網(wǎng)關(guān)；如果需要使用中繼線路，則需要使用中繼網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)是標準的通信設(shè)備，常見的品牌有：鼎信通達，三匯，朗視等，推薦使用鼎信通達。
本系統(tǒng)語音識別采用科大訊飛語音識別接口。免費版本只有每天500次的調(diào)用，可以申請成為開發(fā)者，創(chuàng)建應(yīng)用用每天有20000次的調(diào)用。另外遇到一些新詞，比如“限速不限量”這樣的專業(yè)詞匯，科大訊飛識別率會很低，可以通過后臺配置熱詞即可。
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