電話營銷中避免當(dāng)傳聲筒需要用到的思路

電話營銷是一門學(xué)問，打電話也需要技巧。

如今，電話營銷已在許多行業(yè)廣泛應(yīng)用，甚至一些行業(yè)也采用了機(jī)器人撥打電話的方式進(jìn)行營銷。自然，機(jī)器人撥打電話只能用于篩選客戶的電話正確性或針對(duì)保留的客戶信息觸達(dá)，而行銷電話撥打電話還是要靠人工。

為什麼一樣打電話，有些人效果很好，有些人效果很差？不就是你運(yùn)氣不好嗎？個(gè)別現(xiàn)象當(dāng)然是靠運(yùn)氣。但是，如果都不走運(yùn)，那就是你自己的原因。

以下4個(gè)電話營銷小技巧介紹，需要用電話進(jìn)行營銷的合作伙伴注意仔細(xì)：

自報(bào)家門，不要忽略自己的家。

在與客戶通話后，要清楚地向客戶說明你是誰，這個(gè)最容易被忽視或一帶而過，客戶根本不知道你是誰。切記，清晰的表達(dá)是交談的前提。許多電話營銷員在接完電話后，迅速說出自己是誰，這時(shí)客戶還沒有反應(yīng)；還有點(diǎn)阿虎營銷人員在接完電話后說自己是誰，但是你報(bào)個(gè)公司名沒有人知道你是做什么行業(yè)的，跟沒人知道你是做什么行業(yè)的，跟沒說一樣。所以，在這一環(huán)節(jié)中，對(duì)有效信息的清晰表達(dá)才是關(guān)鍵。

2、營銷重點(diǎn)不明確。

自我報(bào)告過后最重要的是介紹營銷亮點(diǎn)，建議用倒敘的方式比較好。一個(gè)吸引人的亮點(diǎn)描述才能使顧客愿意和你交談。這類電話也許我們都接通了，說了半天你都聽不懂她賣什么，只聽她說你可能遇到的各種情況，這樣你就能耐心傾聽下去嗎？還有就是上來先跟您確認(rèn)各種信息，資料不應(yīng)該到最后才需要確認(rèn)嗎？不建立信任確認(rèn)信息有什么用處？因此，在這一環(huán)節(jié)中，要先把亮點(diǎn)拋出來，如果亮點(diǎn)客戶都不感興趣，下一次對(duì)話就沒有意義。

三、激發(fā)顧客的購買欲望。

明晰地介紹了營銷亮點(diǎn)后，要及時(shí)把現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)能的“因”推給客戶，如名額有限等。電話的目的就是不能激發(fā)顧客的購買行為嘛。這里介紹不多了，除了名額之外，還有VIP限定、利益相關(guān)、降低難度等方法都能激發(fā)顧客的購買欲望，這要根據(jù)具體行業(yè)而定。

客戶的疑慮要消除掉。

如果顧客還有些疑惑出現(xiàn)時(shí)要及時(shí)給予解答而不是顧左右關(guān)于自己，即使解決不了也不要回避。如果沒有正視懷疑，這個(gè)電話一定會(huì)失效。許多電話營銷員都害怕遇到客戶的疑慮，因?yàn)樽约核坪鯖]有信心回答，所以又不正面回答客戶的疑慮，開始說自己也不知道說了什么的“文字串”。這絕對(duì)不對(duì)啊，銷售環(huán)節(jié)是必然的，有懷疑才證明有購買動(dòng)機(jī)，對(duì)不對(duì)。

打電話聽起來簡單，實(shí)際上也很有學(xué)問。

以上這些小貼士還需要從事這一職位的朋友好好想一想，你的營銷策略到底是怎么回事。

此外，在打電話時(shí)我們也要注意語音腳本的靈活運(yùn)用，重視表達(dá)邏輯重音的強(qiáng)調(diào)，注重營銷亮點(diǎn)的優(yōu)先順序等等，這些都需要體統(tǒng)學(xué)習(xí)。手動(dòng)電話營銷撥號(hào)方式至今未被機(jī)器人取代，根本原因在于人的真實(shí)感和靈活性，想要把握這兩點(diǎn)，沒有技巧肯定是不行的。

要記得你不是“傳聲筒”。

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