在企業(yè)營銷服務(wù)中,慧營銷智能呼叫中心系統(tǒng)能夠通過人工智能技術(shù)應(yīng)用與大數(shù)據(jù)分析,快速建立精準(zhǔn)用戶畫像,精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶、全渠道觸達(dá)意向客戶,高效率達(dá)成企業(yè)營收目標(biāo)。同時(shí),它具有銷售線索、銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績等智能化功能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面、實(shí)時(shí)、高效地銷售力融合,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,提高工作效率,找到銷售贏點(diǎn),提升企業(yè)利潤,降低企業(yè)成本。
1、坐席監(jiān)控:可以幫助管理者實(shí)時(shí)的了解銷售人員的工作狀態(tài),如在線/離線、階段時(shí)間的工作量、外線占用情況、人工與自動(dòng)語音的工作負(fù)載等。
2、通話錄音:當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時(shí),可提供有效的考核評判依據(jù),也有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度,人員交接時(shí),新營銷人員可查聽歷史錄音記錄,有助于服務(wù)的順利銜接。
3、統(tǒng)計(jì)分析:通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù),工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干,對員工進(jìn)行合理的績效考核,同時(shí),可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。
電銷系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼,自動(dòng)過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼,將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可以節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率,又可增加成交機(jī)率,擴(kuò)大市場份額。
目前做銷售過程管理,包括記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、待辦提醒、快速查找客戶數(shù)據(jù)等等,有效提高了工作效率。另外,慧營銷電銷系統(tǒng)還有銷售漏斗、業(yè)務(wù)階段的統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)、同比環(huán)比數(shù)據(jù)分析等功能,這些靠譜的數(shù)據(jù)分析,能有效幫助管理人員及時(shí)調(diào)整銷售方案,提高公司整體成單率、縮短銷售周期,從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。
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