POST TIME:2021-10-14 17:03
呼叫中心有一個(gè)特性,博主從事多年AI技術(shù),外呼中心搭建,需要演示站或技術(shù)支持聯(lián)系博主。
同一個(gè)號(hào)碼可以N多個(gè)人撥打,不像普通電話(huà)號(hào)碼,只要有一個(gè)人在撥打,其他人是絕對(duì)無(wú)法呼入的(會(huì)提示你:對(duì)不起,您撥打的電話(huà)正在忙線(xiàn)中…)。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個(gè)號(hào)碼可以多人同時(shí)撥打并且同時(shí)在線(xiàn)呢?
這就不得不說(shuō)到中繼了。
中繼是將通訊公司的局端交換機(jī)與企業(yè)內(nèi)部的用戶(hù)級(jí)交換機(jī)(PBX)相連的通訊線(xiàn)路。普通電話(huà)由于沒(méi)有用戶(hù)級(jí)交換機(jī),實(shí)際上就是從局端交換機(jī)直接用普通電話(huà)線(xiàn)接入到座機(jī)電話(huà)中。
中繼又分為三類(lèi):模擬中繼、數(shù)字中繼、IP中繼。
模擬中繼就是普通電話(huà)線(xiàn)。
數(shù)字中繼會(huì)由用戶(hù)級(jí)交換機(jī)將局端的光信號(hào)轉(zhuǎn)換為30路模擬信號(hào),也就是,一條數(shù)字中繼線(xiàn)就包含了30路模擬線(xiàn)路。
IP中繼則類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)電話(huà),是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話(huà)信號(hào)的一種類(lèi)型。
目前國(guó)內(nèi)呼叫中心使用最廣泛的一種是數(shù)字中繼,申甌主要針對(duì)此類(lèi)中繼(模擬中繼線(xiàn)通常用于進(jìn)行呼叫中心開(kāi)發(fā)和測(cè)試)。
一條數(shù)字中繼線(xiàn)有30路模擬線(xiàn)路,與普通電話(huà)一樣,一條線(xiàn)只能同時(shí)有一個(gè)通話(huà)在工作,所以一條E1的中繼線(xiàn),只能同時(shí)有30個(gè)通話(huà)。
其次,我們得選擇硬件提供商。
呼叫中心通訊設(shè)備廠(chǎng)商,國(guó)內(nèi)知名有很多。申甌呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶(hù)打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng),輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)等。
然后,我們得選擇板卡類(lèi)型以及確認(rèn)坐席規(guī)模。
由于我們選擇的中繼是數(shù)字中繼,那么板卡就一定得是數(shù)字板卡。板卡的選型中,還需要確定承載CTI與板卡的服務(wù)器主板插槽類(lèi)型以及數(shù)量。
坐席的規(guī)模,表明了我們需要多少個(gè)與CTI連接的大坐席容量電話(huà)盒子(所有坐席電話(huà)終端都是接入到大容量坐席電話(huà)盒子的)、以及多少?gòu)埮c電話(huà)盒子連接的內(nèi)線(xiàn)板卡。
坐席數(shù)量這么多,服務(wù)器那么小一個(gè)箱子,板卡那么小一塊如何才能將多個(gè)坐席電話(huà)接到板卡上面呢?這就用到了大容量電話(huà)盒子。
最后,我們要選擇開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。
開(kāi)發(fā)語(yǔ)言這個(gè)東東,仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智,蘿卜青菜各有所愛(ài)。
申甌公司著眼未來(lái),審時(shí)度勢(shì),本著“成為通信設(shè)備最佳產(chǎn)品制造商、通信系統(tǒng)最佳方案提供商,通信軟件最佳應(yīng)用開(kāi)發(fā)商”為宗旨,提出“培育綜合競(jìng)爭(zhēng)力以壯大產(chǎn)業(yè),開(kāi)拓新領(lǐng)域以發(fā)展產(chǎn)業(yè)”為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并以“盡善盡美貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè),至誠(chéng)至信服務(wù)用戶(hù)”為目標(biāo)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和追求更卓越的品質(zhì)。
未來(lái),申甌將繼續(xù)致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更完美的服務(wù)!
標(biāo)簽:物流 桂林 吉安 pos機(jī)業(yè)務(wù) 楊凌