呼叫中心搭建的前期準(zhǔn)備

呼叫中心有一個(gè)特性，博主從事多年AI技術(shù)，外呼中心搭建，需要演示站或技術(shù)支持聯(lián)系博主。
同一個(gè)號(hào)碼可以N多個(gè)人撥打，不像普通電話(huà)號(hào)碼，只要有一個(gè)人在撥打，其他人是絕對(duì)無(wú)法呼入的（會(huì)提示你：對(duì)不起，您撥打的電話(huà)正在忙線(xiàn)中…）。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個(gè)號(hào)碼可以多人同時(shí)撥打并且同時(shí)在線(xiàn)呢？
這就不得不說(shuō)到中繼了。

中繼是將通訊公司的局端交換機(jī)與企業(yè)內(nèi)部的用戶(hù)級(jí)交換機(jī)（PBX）相連的通訊線(xiàn)路。普通電話(huà)由于沒(méi)有用戶(hù)級(jí)交換機(jī)，實(shí)際上就是從局端交換機(jī)直接用普通電話(huà)線(xiàn)接入到座機(jī)電話(huà)中。
中繼又分為三類(lèi)：模擬中繼、數(shù)字中繼、IP中繼。
模擬中繼就是普通電話(huà)線(xiàn)。
數(shù)字中繼會(huì)由用戶(hù)級(jí)交換機(jī)將局端的光信號(hào)轉(zhuǎn)換為30路模擬信號(hào)，也就是，一條數(shù)字中繼線(xiàn)就包含了30路模擬線(xiàn)路。
IP中繼則類(lèi)似于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話(huà)信號(hào)的一種類(lèi)型。

目前國(guó)內(nèi)呼叫中心使用最廣泛的一種是數(shù)字中繼，申甌主要針對(duì)此類(lèi)中繼（模擬中繼線(xiàn)通常用于進(jìn)行呼叫中心開(kāi)發(fā)和測(cè)試）。
一條數(shù)字中繼線(xiàn)有30路模擬線(xiàn)路，與普通電話(huà)一樣，一條線(xiàn)只能同時(shí)有一個(gè)通話(huà)在工作，所以一條E1的中繼線(xiàn)，只能同時(shí)有30個(gè)通話(huà)。

其次，我們得選擇硬件提供商。

呼叫中心通訊設(shè)備廠(chǎng)商，國(guó)內(nèi)知名有很多。申甌呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶(hù)打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線(xiàn)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)等。

然后，我們得選擇板卡類(lèi)型以及確認(rèn)坐席規(guī)模。

由于我們選擇的中繼是數(shù)字中繼，那么板卡就一定得是數(shù)字板卡。板卡的選型中，還需要確定承載CTI與板卡的服務(wù)器主板插槽類(lèi)型以及數(shù)量。

坐席的規(guī)模，表明了我們需要多少個(gè)與CTI連接的大坐席容量電話(huà)盒子（所有坐席電話(huà)終端都是接入到大容量坐席電話(huà)盒子的）、以及多少?gòu)埮c電話(huà)盒子連接的內(nèi)線(xiàn)板卡。
坐席數(shù)量這么多，服務(wù)器那么小一個(gè)箱子，板卡那么小一塊如何才能將多個(gè)坐席電話(huà)接到板卡上面呢？這就用到了大容量電話(huà)盒子。

最后，我們要選擇開(kāi)發(fā)語(yǔ)言。

開(kāi)發(fā)語(yǔ)言這個(gè)東東，仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，蘿卜青菜各有所愛(ài)。
申甌公司著眼未來(lái)，審時(shí)度勢(shì)，本著“成為通信設(shè)備最佳產(chǎn)品制造商、通信系統(tǒng)最佳方案提供商，通信軟件最佳應(yīng)用開(kāi)發(fā)商”為宗旨，提出“培育綜合競(jìng)爭(zhēng)力以壯大產(chǎn)業(yè)，開(kāi)拓新領(lǐng)域以發(fā)展產(chǎn)業(yè)”為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并以“盡善盡美貢獻(xiàn)產(chǎn)業(yè)，至誠(chéng)至信服務(wù)用戶(hù)”為目標(biāo)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求和追求更卓越的品質(zhì)。
未來(lái)，申甌將繼續(xù)致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完美的服務(wù)！

標(biāo)簽：物流 桂林 吉安 pos機(jī)業(yè)務(wù) 楊凌