點(diǎn)擊呼叫在呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用中的重要性

     呼叫中心系統(tǒng)的點(diǎn)擊呼叫功能能夠?qū)崿F(xiàn)在電腦網(wǎng)頁上，通過點(diǎn)擊號碼就能實(shí)現(xiàn)外呼，座席的簽入簽出就像在線離線狀態(tài)一樣，操作簡單。

    通常撥打電話的順序是：摘機(jī) - 撥號 - 通話 - 掛機(jī)。接電話的順序是：話機(jī)振鈴 - 摘機(jī) - 通話 - 掛機(jī)。如果話務(wù)量大，頻繁的摘掛機(jī)以及按鍵動(dòng)作使得話務(wù)員十分疲勞，話機(jī)的使用壽命也短。使用點(diǎn)擊呼叫功能可以大幅提高話務(wù)員工作效率、降低話務(wù)員的工作強(qiáng)度、延長話務(wù)終端的使用壽命。

    呼叫中心系統(tǒng)的外呼功能除了點(diǎn)擊外呼，還有很多實(shí)用的功能如：自動(dòng)外呼、預(yù)測外呼。

    自動(dòng)外呼：設(shè)置自動(dòng)外呼計(jì)劃，啟動(dòng)外呼計(jì)劃時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)分配呼叫號碼進(jìn)行外呼，遇到空號、拒接自動(dòng)拔打下一個(gè)號碼，能夠做到連續(xù)不斷地電話外呼。

    預(yù)測外呼：創(chuàng)建預(yù)測外呼任務(wù)后，開啟任務(wù)，系統(tǒng)即刻執(zhí)行自動(dòng)外呼任務(wù)。預(yù)測外呼最大的亮點(diǎn)就在于提升客服的工作效率。由于是系統(tǒng)自動(dòng)撥號，客戶接聽?wèi)?yīng)答后客服電話響起，這樣就幫助客服及時(shí)過濾掉錯(cuò)誤電話、空號、拒接、不接電話等，接通率提高了，時(shí)間利用率也提高了，那么每天的工作效率也就提高了。

    之所以稱之為點(diǎn)擊呼叫功能，是因?yàn)檫@些操作都是通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊來完成的。呼叫中心系統(tǒng)的點(diǎn)擊外呼功能通常應(yīng)用在這些行業(yè)：金融保險(xiǎn)、房產(chǎn)租售、教育培訓(xùn)、電話銷售等。

標(biāo)簽：郴州 金昌 黃石 雅安 肇慶