產(chǎn)品運營對企業(yè)來說是很重要的，企業(yè)只有做好了產(chǎn)品運營，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，自己的產(chǎn)品或服務(wù)才能更容易被消費者了解，也更有可能銷售出去。從深層次分析產(chǎn)品運營，它有三個層面，接下來小編就詳細(xì)地為大家介紹產(chǎn)品運營的三個層面。
1、內(nèi)容建設(shè)
需要運營的產(chǎn)品多數(shù)是內(nèi)容型產(chǎn)品，無論是網(wǎng)站還是APP，受到馬太效應(yīng)的影響，必須建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，首先是審核，簡歷關(guān)鍵詞庫，將不合適的內(nèi)容過濾掉，其次是推薦，通過人工篩選將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容呈現(xiàn)在重要位置，增加曝光率，目的就是讓傳播的內(nèi)容實現(xiàn)價值。運營追求的不僅是流量，還有產(chǎn)品內(nèi)容價值觀普及，通過內(nèi)容篩選用戶群。
內(nèi)容又分為兩種，一種是UGC，微博、論壇、SNS等，另一種媒體型，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站，不管是哪種類型，都是需要內(nèi)容把控，UGC是引導(dǎo)用戶產(chǎn)生內(nèi)容，并讓用戶得到利益，在得到利益的同事逐步完善內(nèi)容價值，使內(nèi)容找到共鳴者，常見的方式主要為，為用戶建立等級限制，例如，加V、等級顯示，根據(jù)不同等級開放不同功能，然后再根據(jù)等級和產(chǎn)生的內(nèi)容進行質(zhì)量來分成廣告費，產(chǎn)生內(nèi)容的質(zhì)量可分為：閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量、點贊量等等……
媒體型產(chǎn)品，運營需要盡量滿足大部分用戶群口味就好了，基本就是用戶需要什么，我們就提供什么，只要不超出界限范圍。如果沒有運營，內(nèi)容就會形成馬太餓，差的變得很差，劣質(zhì)的內(nèi)容驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)用戶，目標(biāo)用戶難以在產(chǎn)品中找到歸宿感和成就感，垃圾內(nèi)容泛濫，產(chǎn)品就失去應(yīng)有控制。
2、用戶維護
因產(chǎn)品性質(zhì)不同，用戶維護手段也不一樣，基本原則：一是建立完善QA機制，解決用戶投訴和困難，為用戶提供人性化服務(wù)，二是邀請有價值的用戶來體驗產(chǎn)品。
種子用戶對任何產(chǎn)品都是很重要的，他們覺定產(chǎn)品價值觀，這批用戶在某個領(lǐng)域具有一定的影響力，因為這個有利于口碑傳播，對社區(qū)化產(chǎn)品，用戶維護包括調(diào)解用戶群矛盾、獎懲、等級分配、氛圍等。對社交產(chǎn)品用戶的隱私、身份審核、用戶關(guān)系、投訴等。
用戶維護是個很繁瑣的工作，很難做量化考核，但是對于產(chǎn)品運營策略來說，不同的用戶群需要不同的策略進行維護，用戶維護是用戶與產(chǎn)品之間的公共關(guān)系管理，以管理員的角色直接面對運營人員，響應(yīng)的提出產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶對產(chǎn)品的忠誠度。
3、活動策劃
產(chǎn)品活動有三種：一種是內(nèi)容導(dǎo)向，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容，借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價值觀;一種是社群導(dǎo)向，通過煽動用戶互動來推動社群關(guān)系的擴展，活躍社群氛圍;一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向，通過大眾化的參與來普及產(chǎn)品特色，加錢產(chǎn)品品牌。
不管是那種活動，都需要方案策劃，頁面設(shè)計，組織實施，需要了解產(chǎn)品，了解用戶，結(jié)合產(chǎn)品特點策劃產(chǎn)品活動，能很好的控制活動氛圍和節(jié)奏，為產(chǎn)品帶來計劃內(nèi)的促進效果。
以上就是內(nèi)容運營在深層次的三個方面的分析介紹，相信大家對產(chǎn)品運營有更清晰的認(rèn)識。
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