從 10000+ 條全球用戶評(píng)論中，我發(fā)現(xiàn)了這 6 點(diǎn)

A 君導(dǎo)讀：你是否認(rèn)為，App 的用戶評(píng)論具有參考價(jià)值?無(wú)論你是微案牘設(shè)計(jì)師、UI 設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)者，還是產(chǎn)品人，你是否會(huì)經(jīng)?；仡櫽脩粼u(píng)論?而作為用戶的你，下載某款 App 之前，是否會(huì)參考之前的用戶評(píng)論?

AppSo (微信公眾號(hào) AppSo)今天分享的這篇授權(quán)翻譯自 Dropbox 微案牘設(shè)計(jì)師 John Saito 的文章，將和你一起分享 John 從 10000+ 條全球用戶評(píng)論中的 6 大發(fā)現(xiàn)。

比來(lái)我閱讀了成千上萬(wàn)條關(guān)于 Dropbox 的用戶評(píng)論。毫不夸張地說(shuō)，這是我本年閱讀過(guò)的最有趣的內(nèi)容——整個(gè)過(guò)程有哭有笑，當(dāng)然也有很暖心的內(nèi)容。

為什么我會(huì)閱讀這么多評(píng)論呢?其實(shí)，我是帶著任務(wù)而去的。我想進(jìn)一步了解用戶，想了解用戶對(duì)我們產(chǎn)品的看法。

在 Dropbox，雖然我們也有做用戶研究，但總覺(jué)得不夠。我想看看世界各地用戶對(duì)我們的反饋——那些字里行間的各種吐槽、打 call 等等。

現(xiàn)在回過(guò)頭總結(jié)這次體驗(yàn)，不得不說(shuō)，我們需要改進(jìn)的還有很多。我也從用戶身上學(xué)到了不少新東西，，而這些可能是通過(guò)其它渠道無(wú)法學(xué)到的。

說(shuō)了這么久，還沒(méi)有說(shuō)重點(diǎn)，是不是有點(diǎn)期待?以下，是我總結(jié)的 6 大發(fā)現(xiàn)：

給我印象最深的反饋，莫過(guò)于用戶針對(duì) Dropbox 的各種強(qiáng)有力反饋。我注意到，很多用戶評(píng)論中都帶有「最」字，好比最多、最好、最差等等，這個(gè)字頻繁地出現(xiàn)在用戶的評(píng)論中。

無(wú)圖無(wú)本相，給你們看幾個(gè)反饋：

有人愛(ài)，也有人不愛(ài)

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)超過(guò) 70% 的評(píng)論要么是 5 星好評(píng)，要么則是 1 星差評(píng)。而有超過(guò)三分之二的用戶都無(wú)感——既不喜愛(ài)又不討厭的。

我很好奇，為什么會(huì)有這么「極端」的評(píng)論?我能想到很多原因來(lái)解釋這個(gè)情況，但我仍愿意相信，互聯(lián)網(wǎng)用戶僅僅是喜歡頒發(fā)其看法而已。

用戶的上墻欲望非常強(qiáng)烈，而 1 星差評(píng)或 5 星好評(píng)，很有可能招來(lái)更多的關(guān)注。

差不久不多一年前，我們決定不再對(duì) Dropbox 的 App 更新進(jìn)行文字描述。取而代之的是，我們僅保存了一條說(shuō)明我們更新頻率的消息。雖然我們想附上文字描述，但由于內(nèi)部原因，我們并沒(méi)能這樣做。

你可能會(huì)想，有誰(shuí)真正地閱讀過(guò)更新描述?不怕告訴你，其實(shí)很多用戶都看了的!當(dāng)我們不再提供更新描述后，有 12% 的用戶因此向我們吐槽。這可是平均 10 個(gè)人就有 1 個(gè)人在吐槽的節(jié)奏啊!

曾經(jīng)有幾個(gè)月，我們收到的都是如下的反饋：

這真是慘不忍睹吶

標(biāo)簽：東營(yíng) 鹽城 烏魯木齊 林芝 九江