觸及用戶的消息系統(tǒng)：9類通用消息機(jī)制淺析

　

在PC時(shí)代，產(chǎn)品沒有便捷送達(dá)用戶消息的途徑，用戶只有主動(dòng)打開電腦登錄了產(chǎn)品，才能看到產(chǎn)品推送而用戶的消息。移動(dòng)時(shí)代，隨著智能機(jī)的普及，這一狀態(tài)得到了根本的改變。本文匯總了目前比較通用的消息機(jī)制，并做了簡(jiǎn)要的介紹：

1常用的消息推送機(jī)制說明

按照消息推送機(jī)制的使用場(chǎng)景分為兩大類，產(chǎn)品外部的消息推送機(jī)制，內(nèi)部的消息推送機(jī)制。

外部推送機(jī)制有：

郵件短信微信

內(nèi)部推送機(jī)制有：

桌面紅點(diǎn)push消息中心打點(diǎn)推送2. 郵件

郵件比較流行于PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但目前也有應(yīng)用。推送的前提是用戶用郵箱注冊(cè)，或者用戶賬號(hào)綁定了郵箱賬號(hào)。郵件可以便利的打開PC郵件，查收郵件的情景比較傾向于完成重要的事情，所以對(duì)非緊要的營銷類郵件容易忽略。同時(shí)因?yàn)殚L期的營銷郵件濫用，目前郵件作為通知的效果也越來越差。但是對(duì)于卸載了APP的用戶而言，郵件仍然是召回流失用戶相對(duì)有效的手段。

3. 短信

營銷短信比擬郵件，有更好的實(shí)時(shí)性，同時(shí)也便利用戶通過短信打開APP查看相關(guān)內(nèi)容。但是短信一方面形式比較單一，另一方面也有著不菲的成本。短信的問題是在發(fā)送的時(shí)候必需時(shí)刻記住短信有成本這個(gè)問題，對(duì)于效果特別差的短信，如果不能優(yōu)化則不如不發(fā)。同時(shí)短信也是很好的生存憑證，對(duì)于票據(jù)，快遞取單號(hào)等，短信是比較好的形式。

4. 微信

如果能讓用戶關(guān)注對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的公眾號(hào)，則微信消息用戶的打開率甚至可以高于短信，并且支持圖片文字混合的形式，更容易提高點(diǎn)擊率。缺點(diǎn)在于微信在消息推送的時(shí)候有諸多限制，當(dāng)然，熟悉規(guī)則的人總是可以有很多突破的，好比看看拼多多滿滿都是套路的公眾號(hào)。

5. 桌面紅點(diǎn)

桌面紅點(diǎn)是個(gè)對(duì)強(qiáng)迫癥很有用的消息設(shè)計(jì)。機(jī)制也很簡(jiǎn)單，，每條push發(fā)送達(dá)到手機(jī)的時(shí)候可以去更新桌面紅點(diǎn)，APP在前臺(tái)的時(shí)候，也可以去設(shè)置消息紅點(diǎn)。一般而言，消息紅點(diǎn)能提醒用戶打開APP。但同時(shí)也需要注意桌面紅點(diǎn)要讓用戶能便利的消除，如果不能，強(qiáng)迫癥關(guān)掉桌面紅點(diǎn)提醒也不是不成能。

6. push

push幾乎可以說是移動(dòng)端APP最核心的通知方式。最核心的指標(biāo)是到達(dá)率和點(diǎn)擊率。消息往往不是100%能夠送達(dá)用戶的。受限于廠商，目前Android全量消息到達(dá)率達(dá)到50%算是比較好的水平，這基本還是建立在Android保活聯(lián)盟的基礎(chǔ)上。點(diǎn)擊率則跟消息類型和內(nèi)容息息相關(guān)，也是大家優(yōu)化的重點(diǎn)。

7. 消息中心

目前成熟的APP，一般都會(huì)有消息中心。消息中心承載了產(chǎn)品所有覺得對(duì)用戶有用的新消息，也是用戶打開APP的理由，或者打開APP首先需要查看的地方。消息中心最主要的目的是需要向產(chǎn)品的其他位置分發(fā)流量。同時(shí)也需要盡可能提高流量效率。減少無效消息對(duì)用戶造成的干擾。

8. 打點(diǎn)提醒

有需要用戶點(diǎn)擊查看的內(nèi)容，會(huì)從首頁開始一路打點(diǎn)，直到用戶點(diǎn)擊查看之后，紅點(diǎn)才消失。打點(diǎn)提醒在游戲中比較常見，因?yàn)橛螒蛞话愣越Y(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，且更新比較頻繁，各種活動(dòng)和運(yùn)營策略繽紛復(fù)雜。打點(diǎn)提醒是最能讓用戶快速使用的方式。

9 推送的趨勢(shì)

目前推送主要有三個(gè)大的趨勢(shì)：擬人化，自動(dòng)化，個(gè)性化。

擬人化：內(nèi)容推送方更愿意露出人格化的特征，以此來拉動(dòng)和用戶的距離，而實(shí)際情況往往也能證明，擬人化是非常有效的方式。自動(dòng)化：推送內(nèi)容從人工拔取內(nèi)容推送，更多的是依靠產(chǎn)品策略或者自動(dòng)化的算法執(zhí)行，用最科學(xué)的方式推送給用戶消息。個(gè)性化：個(gè)性化顧名思義，針對(duì)用戶的個(gè)人特征進(jìn)行推送。關(guān)于推送消息打開率基本規(guī)律是：全量推送10 結(jié)尾

消息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，處理在上述的一些基本框架，最重要的一條，則是克制。不為了點(diǎn)擊率透支用戶的信任，不為了轉(zhuǎn)化率而放棄產(chǎn)品價(jià)值不雅觀。這種行為在長期看來絕對(duì)是有害的。希望每一條消息發(fā)送的時(shí)候，都有個(gè)基礎(chǔ)的ROI評(píng)估。不但僅是帶來了多少點(diǎn)擊，多少日活，而是消費(fèi)了用戶多少信任，造成了多少卸載，讓多少用戶關(guān)閉了消息提醒。

當(dāng)然，抱負(fù)也只是抱負(fù)。

#關(guān)于作者#

潘一鳴，知乎專欄：產(chǎn)品邏輯之美，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)于作者。THU/PM，關(guān)于產(chǎn)品，除了概念和界面，還能聊些另外

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