9月24日，在《銀行家》雜志社舉辦的“中國金融創(chuàng)新論壇暨中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會”上，平安金服自主研發(fā)的輿鷹輿情管理平臺，憑借獨創(chuàng)的自然語言理解技術(shù)和閉環(huán)的風險管理機制，榮獲“十佳智能風控管理創(chuàng)新獎”。
“2021中國金融創(chuàng)新成果發(fā)布會”分為上下兩場。上午的線上主論壇以“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：路徑與策略”為主題，與會嘉賓圍繞“數(shù)字化浪潮下，銀行業(yè)生態(tài)格局的變遷”“‘十四五’規(guī)劃與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新發(fā)展”等議題做主旨發(fā)言。下午召開了兩場主題分別為“財富管理助力共同富裕的創(chuàng)新探討”和“中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐探索”的圓桌論壇。論壇舉辦了中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會。共設置14類獎項，包括“十佳智能風控管理創(chuàng)新獎”“最佳金融創(chuàng)新獎”等。
輿鷹輿情管理平臺通過自然語言理解技術(shù)，對客服的文本數(shù)據(jù)進行整合分析，可精準定位負面客戶聲音，幫助業(yè)務提升改進，同時在負面聲音的孵化期及時預警，助力業(yè)務在30分鐘內(nèi)感知潛在輿情，減少負面投訴。
作為國內(nèi)金融領域獨創(chuàng)的數(shù)據(jù)服務應用，輿鷹輿情管理平臺涵蓋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的獲取與存儲、基于自然語言處理的標簽提取和話題提煉、語義標簽庫的生成與自優(yōu)化、數(shù)據(jù)可視化、聚類分析、系統(tǒng)對接等數(shù)據(jù)應用功能，具有識別準、應用全、速度快的亮點。運營半年來，已應用于95511客服中心的產(chǎn)險、壽險、銀行等客服條線，還廣泛應用于遠程貸款咨詢、電話催收等業(yè)務場景，實現(xiàn)電話進線客戶100%覆蓋，實時提醒客服坐席并推薦話術(shù)1200萬次，積累敏感標簽3200萬個，安撫高風險潛在投訴1680人次。
