據(jù)勞動和社會保障部消息，哈薩克斯坦社會服務(wù)門戶網(wǎng)站呼叫中心于日前正式啟用。
呼叫中心電話號碼為1414，支持哈薩克語和俄羅斯語的電話咨詢服務(wù)。該呼叫服務(wù)旨在為社會服務(wù)門戶網(wǎng)站的用戶——殘疾人和社會服務(wù)提供者提供必要的信息咨詢支持。
用戶通過聯(lián)系呼叫中心，可以方便的就門戶網(wǎng)站的工作獲得建議，提出解決技術(shù)問題的需求，以及獲得有關(guān)改進(jìn)門戶功能的反饋。
目前中心有3名分析師和5名操作員提供服務(wù)，另外還有3名正在接受培訓(xùn)。
呼叫中心營業(yè)時間為每個工作日09:00至18:30時。
根據(jù)計劃，呼叫中心還將在Facebook、TelegramMessenger和WhatsApp等社交應(yīng)用媒體中設(shè)置聊天機(jī)器人，為有需要的客戶提供即時服務(wù)。
此外，有關(guān)設(shè)置自動語音機(jī)器人的工作正在進(jìn)行中。呼叫中心通過引入該技術(shù)將能夠有效地減少未接來電數(shù)量和等候解決問題的人數(shù)，確保咨詢服務(wù)的高水平實施。哈薩克斯坦社會服務(wù)門戶網(wǎng)站于2020年啟用，網(wǎng)站旨在為殘疾人直接從供應(yīng)商處購買康復(fù)設(shè)備和服務(wù)提供便利。
今年以來，通過門戶網(wǎng)站，已有超過11.3萬名殘疾人獲得康復(fù)設(shè)備，此外還提供了超過6000次手語服務(wù)、超過3.1萬次個人助理服務(wù)、約3.6萬次療養(yǎng)服務(wù)和超過12.2萬人次的社會服務(wù)計劃。
