朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面支持SIP軟電話(huà)、電話(huà)AI人工智能、視頻通話(huà)、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話(huà)。
項(xiàng)目部署及線(xiàn)路接入邏輯示意圖：
與市面上其它解決方案相比，iSoftCall平臺(tái)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)如下方面：
1、支持高校招生電話(huà)線(xiàn)路號(hào)碼資源本地化接入
高校的對(duì)外公布招生咨詢(xún)電話(huà)保持不變化，通過(guò)iSoftCall平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)接入能力，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)本地化線(xiàn)路接入并提供便捷擴(kuò)容能力。
2、支持多高校虛化邏輯獨(dú)立部署接入
iSoftCall平臺(tái)支持多企業(yè)版本云部署，每高校以自己的線(xiàn)路資源為特征，建立邏輯獨(dú)立AI咨詢(xún)呼叫接入中心，并提供獨(dú)立個(gè)性化IPPBX功能。
3、支持多廠(chǎng)家AI服務(wù)能力接入
iSoftCall平臺(tái)支持阿里云、百度、科大訊飛的AI云服務(wù)能力，本次與集成商合作，采用的就是阿里云的ASR和TTS，百度的Unit模塊（NLP），很好繼承集成商之前基于web版本AI咨詢(xún)回復(fù)語(yǔ)義邏輯處理頁(yè)面模塊的功能，重用之前NLP業(yè)務(wù)語(yǔ)義處理邏輯，減少集成開(kāi)發(fā)的工作量。
某教育在線(xiàn)公司主要以市場(chǎng)化模式，為社會(huì)各界提供高考及國(guó)內(nèi)大學(xué)招生階段的各種信息服務(wù)。2021年6月，通過(guò)引入iSoftCall平臺(tái)，成功上線(xiàn)高校招生咨詢(xún)智能電話(huà)管理系統(tǒng)，接入各高校的招生電話(huà)線(xiàn)路，為廣大高考學(xué)生及家長(zhǎng)，提供目標(biāo)大學(xué)填報(bào)前中后相關(guān)信息咨詢(xún)服務(wù)，典型智能咨詢(xún)業(yè)務(wù)有：
1.錄取分?jǐn)?shù)
2.我考了XX分能上你們學(xué)校哪個(gè)專(zhuān)業(yè)
3.專(zhuān)業(yè)介紹
4.新生可以轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)嗎？
5.入學(xué)報(bào)到需要注意什么？
6.教材費(fèi)用是多少？
7.獎(jiǎng)學(xué)金有哪幾類(lèi)？
8.入學(xué)后需要體檢嗎？
9.學(xué)校圖書(shū)館有多大？
10.一個(gè)月大概需要多少生活費(fèi)？
11.對(duì)優(yōu)秀學(xué)生有什么招錄政策？
12.學(xué)校今年的提檔比例是多少？
13.你校畢業(yè)生就業(yè)情況如何？
14.你校學(xué)生住宿條件如何？
15.理科生適合報(bào)學(xué)校哪些專(zhuān)業(yè)？
16.轉(zhuǎn)人工
系統(tǒng)一上線(xiàn)，就得到廣大高校負(fù)責(zé)招生老師的好評(píng)，一方面保持原有的招生號(hào)線(xiàn)資源不變，網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)不變，電話(huà)AI機(jī)器人快速及時(shí)回復(fù)廣大學(xué)生及家長(zhǎng)的信息咨詢(xún)，大大減輕老師工作壓力，并提供人工咨詢(xún)服務(wù)。
朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項(xiàng)目最終用戶(hù)選擇是阿里語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)，百度的NLP服務(wù)，并采用共有云部署模式。
長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專(zhuān)注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，是一家專(zhuān)業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)。朗深是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場(chǎng)的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話(huà)AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶(hù)遍布全國(guó)及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語(yǔ)音增值平臺(tái)、云呼叫中心、以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話(huà)務(wù)風(fēng)暴的電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無(wú)法應(yīng)付話(huà)務(wù)風(fēng)暴的某國(guó)外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專(zhuān)用于呼叫中心的高可定制電話(huà)AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
