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普強千察語音質檢系統(tǒng)V3.0重磅發(fā)布! --打造質檢可視化新標桿,創(chuàng)新行業(yè)賦能新模式

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  科技創(chuàng)新丨人工智能丨大數據分析
  隨著呼叫中心的快速發(fā)展,業(yè)務服務數量激增,如何有效保證座席服務質量,將成為呼叫中心首要解決的問題。傳統(tǒng)的人工質檢已經無法滿足當前呼叫中心的質量要求,原因包括:抽檢比例過低、人工判斷標準不統(tǒng)一、質檢錄音無法被充分利用、座席評價指標不夠完善等。
  針對人工質檢的諸多問題,普強重磅發(fā)布的千察語音質檢系統(tǒng)V3.0將給出完美的解決方案!下面帶領大家詳細了解該系統(tǒng)。
  千察語音質檢系統(tǒng)是什么?
  千察語音質檢系統(tǒng)是為企業(yè)級用戶提供自動化、可視化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的智能質檢系統(tǒng),全量覆蓋人工客服與客戶的每一輪對話,通過機器質檢與人工質檢相結合的方式,對客服做出全面、準確的評價,解決傳統(tǒng)質檢系統(tǒng)覆蓋面窄、評價主觀等問題,是一款深入用戶的智能化質檢產品。
  千察語音質檢系統(tǒng)V3.0完美在哪里?
  千察語音質檢系統(tǒng)預置具備競爭力的行業(yè)模型領域包,結合AI技術搭建風險看板、輿情監(jiān)控看板及座席畫像,輸出可視化圖表與量化評分,擁有輿情匯總、情感分析、熱詞呈現、風險統(tǒng)計、座席評分等新功能。
  亮點一:質檢指標可視化看板
  可視化看板功能包括業(yè)務看板、風險看板、效率看板。通過看板企業(yè)高層可以及時發(fā)現客戶熱點問題、座席正負向情緒、企業(yè)被投訴風險等,幫助企業(yè)管理人員多維度對目標市場進行更高效的管理分析。
  業(yè)務看板包括今日輿情、熱詞趨勢、7日情感分布、7日渠道覆蓋、最新輿情等。
  風險看板包括客戶投訴風險統(tǒng)計圖和風險錄音列表。
  效率看板包括質檢數據卡片、質檢評分區(qū)間、命中模型次數TOP5、質檢任務趨勢等。
  亮點二:量化能力指標構建座席畫像
  千察語音質檢系統(tǒng)將評判座席的指標進行量化,構建座席畫像。座席畫像包括客服綜合能力、個人通話統(tǒng)計等模塊,將座席能力進行橫向對比并進行能力打分,清晰地描繪出各個座席在不同能力(開場白、產品介紹、流程確認、疑義處理、征詢投保)的分值分布及綜合分值,有助于監(jiān)督座席的工作質量,提升客戶滿意度。
  亮點三:行業(yè)場景領域包
  千察語音質檢系統(tǒng)已成功交付銀行、保險、證券、政務、大健康及汽車等領域的多個項目,過程中專家團隊積累了豐富的行業(yè)經驗,V3.0版本成功將專家經驗抽取為行業(yè)場景領域包,深度挖掘語音通話數據,更加高效賦能新老客戶。
  千察語音質檢系統(tǒng)V3.0的發(fā)布將更加有效地提高客戶的質檢效率,幫助客戶快速搭建業(yè)界領先的質檢系統(tǒng),實現質檢全量自動化,降低企業(yè)成本,提升業(yè)務價值。
  普強公司在保險、銀行、證券領域已經沉淀了10年的業(yè)務經驗,正通過不懈的努力助力AI行業(yè)快速發(fā)展,為更多的企業(yè)提供可靠的解決方案。
  聯(lián)系普強:
  郵箱:marketing@pachiratech.com
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