十二年一輪回，庚子年的開(kāi)端并不如人意，在春節(jié)這個(gè)本該喜慶團(tuán)圓的假期，新冠病毒肆虐著中華大地，幾乎所有老百姓都是首次居家過(guò)節(jié)，遠(yuǎn)程拜年。本期待著冬去春來(lái)，萬(wàn)物復(fù)蘇，卻沒(méi)想到節(jié)后疫情依然持續(xù)升溫。但全國(guó)人民積極響應(yīng)政府號(hào)召，延遲復(fù)工、延遲開(kāi)學(xué)、延遲上班、居家隔離，特別是武漢這座城市，整整77天，像是被按下“暫停鍵”，生產(chǎn)和生活秩序受到嚴(yán)重影響。
盡管如此，在疫情前，中國(guó)人民沒(méi)有退卻，在黨和政府的帶領(lǐng)下，全國(guó)各地緊急馳援，醫(yī)護(hù)人員、防護(hù)物資都向著最需要的地方前去。目前，防疫已取得初步勝利，疫情得到遏制，武漢按下“播放鍵”，昔日熟悉的車水馬龍又回來(lái)了......
國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，企業(yè)逐步復(fù)產(chǎn)復(fù)工。但由于疫情影響，給企業(yè)造成了一定創(chuàng)傷，也讓部分上班族失去穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來(lái)源。作為國(guó)家隊(duì)旗下的中郵消費(fèi)金融，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為客戶提供了多元化還款方案，與客戶共克時(shí)艱。
中郵消費(fèi)金融一直秉承“以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，重視客戶體驗(yàn)，及時(shí)解決客訴問(wèn)題。雖然疫情給復(fù)工帶來(lái)重大挑戰(zhàn)，但中郵消費(fèi)金融仍堅(jiān)持“有電話必接起，有困難必解決”原則，認(rèn)真處理每一例客戶訴求，從中了解客戶聲音，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，爭(zhēng)取最大限度地獲得客戶理解與認(rèn)同。
疫情期間的客戶訴求激增，給企業(yè)帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。復(fù)工之后，中郵消費(fèi)金融沒(méi)有停下腳步，科技人員遠(yuǎn)程加緊復(fù)工，并于近期上線了最新的科技擔(dān)當(dāng)—智能機(jī)器人平臺(tái)，可根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景快速個(gè)性化配置話術(shù)模板，如基于客戶需求處理結(jié)果回復(fù)場(chǎng)景快速上線了客戶服務(wù)結(jié)果告知機(jī)器人，完成了大量客戶訴求處理結(jié)果的智能告知服務(wù)。疫情期間，智能機(jī)器人的應(yīng)用對(duì)批量客訴的響應(yīng)處理及反饋結(jié)果起到關(guān)鍵作用。也正因?yàn)橛懈鞣N科技的加身，中郵消費(fèi)金融客服人員可投入更多的精力去處理疑難客戶訴求。通過(guò)查詢某知名投訴平臺(tái)顯示，中郵消費(fèi)金融的投訴量相比同業(yè)相對(duì)較少，且投訴處理解決率最高。
因?yàn)樨?zé)任所在，也因?yàn)閷?duì)客戶訴求足夠重視，中郵消費(fèi)金融客服近期在收到公安吳先生的感謝信后，再次收到一封顧先生的感謝信—《大災(zāi)無(wú)情，中郵隨行--致中郵消費(fèi)金融的感謝信》，表示疫情期間中郵消費(fèi)金融公司勇于擔(dān)當(dāng)，協(xié)助客戶挺過(guò)困難時(shí)刻。
一封信表真情，得認(rèn)可再奮進(jìn)；
待客戶更貼心，優(yōu)體驗(yàn)創(chuàng)佳績(jī)。
未來(lái)，中郵消費(fèi)金融將持續(xù)圍繞“科技賦能服務(wù)，情感助力體驗(yàn)，創(chuàng)新追求極致”的服務(wù)理念，搭建集語(yǔ)音、文字、視頻于一體，全方位、全渠道、全智能的客戶聯(lián)絡(luò)中心，為客戶提供更加溫暖、貼心、極致的服務(wù)體驗(yàn)。
