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中郵消費(fèi)金融智能科技加身 提高疫情期間客服水平

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  十二年一輪回,庚子年的開(kāi)端并不如人意,在春節(jié)這個(gè)本該喜慶團(tuán)圓的假期,新冠病毒肆虐著中華大地,幾乎所有老百姓都是首次居家過(guò)節(jié),遠(yuǎn)程拜年。本期待著冬去春來(lái),萬(wàn)物復(fù)蘇,卻沒(méi)想到節(jié)后疫情依然持續(xù)升溫。但全國(guó)人民積極響應(yīng)政府號(hào)召,延遲復(fù)工、延遲開(kāi)學(xué)、延遲上班、居家隔離,特別是武漢這座城市,整整77天,像是被按下“暫停鍵”,生產(chǎn)和生活秩序受到嚴(yán)重影響。
  盡管如此,在疫情前,中國(guó)人民沒(méi)有退卻,在黨和政府的帶領(lǐng)下,全國(guó)各地緊急馳援,醫(yī)護(hù)人員、防護(hù)物資都向著最需要的地方前去。目前,防疫已取得初步勝利,疫情得到遏制,武漢按下“播放鍵”,昔日熟悉的車水馬龍又回來(lái)了......
  國(guó)內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定,企業(yè)逐步復(fù)產(chǎn)復(fù)工。但由于疫情影響,給企業(yè)造成了一定創(chuàng)傷,也讓部分上班族失去穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)來(lái)源。作為國(guó)家隊(duì)旗下的中郵消費(fèi)金融,積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為客戶提供了多元化還款方案,與客戶共克時(shí)艱。
  中郵消費(fèi)金融一直秉承“以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,重視客戶體驗(yàn),及時(shí)解決客訴問(wèn)題。雖然疫情給復(fù)工帶來(lái)重大挑戰(zhàn),但中郵消費(fèi)金融仍堅(jiān)持“有電話必接起,有困難必解決”原則,認(rèn)真處理每一例客戶訴求,從中了解客戶聲音,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),爭(zhēng)取最大限度地獲得客戶理解與認(rèn)同。
  疫情期間的客戶訴求激增,給企業(yè)帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。復(fù)工之后,中郵消費(fèi)金融沒(méi)有停下腳步,科技人員遠(yuǎn)程加緊復(fù)工,并于近期上線了最新的科技擔(dān)當(dāng)—智能機(jī)器人平臺(tái),可根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景快速個(gè)性化配置話術(shù)模板,如基于客戶需求處理結(jié)果回復(fù)場(chǎng)景快速上線了客戶服務(wù)結(jié)果告知機(jī)器人,完成了大量客戶訴求處理結(jié)果的智能告知服務(wù)。疫情期間,智能機(jī)器人的應(yīng)用對(duì)批量客訴的響應(yīng)處理及反饋結(jié)果起到關(guān)鍵作用。也正因?yàn)橛懈鞣N科技的加身,中郵消費(fèi)金融客服人員可投入更多的精力去處理疑難客戶訴求。通過(guò)查詢某知名投訴平臺(tái)顯示,中郵消費(fèi)金融的投訴量相比同業(yè)相對(duì)較少,且投訴處理解決率最高。
  因?yàn)樨?zé)任所在,也因?yàn)閷?duì)客戶訴求足夠重視,中郵消費(fèi)金融客服近期在收到公安吳先生的感謝信后,再次收到一封顧先生的感謝信—《大災(zāi)無(wú)情,中郵隨行--致中郵消費(fèi)金融的感謝信》,表示疫情期間中郵消費(fèi)金融公司勇于擔(dān)當(dāng),協(xié)助客戶挺過(guò)困難時(shí)刻。
  一封信表真情,得認(rèn)可再奮進(jìn);
  待客戶更貼心,優(yōu)體驗(yàn)創(chuàng)佳績(jī)。
  未來(lái),中郵消費(fèi)金融將持續(xù)圍繞“科技賦能服務(wù),情感助力體驗(yàn),創(chuàng)新追求極致”的服務(wù)理念,搭建集語(yǔ)音、文字、視頻于一體,全方位、全渠道、全智能的客戶聯(lián)絡(luò)中心,為客戶提供更加溫暖、貼心、極致的服務(wù)體驗(yàn)。

標(biāo)簽:自貢 瀘州 長(zhǎng)治 南京 撫州 贛州 臺(tái)州 呼和浩特

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《中郵消費(fèi)金融智能科技加身 提高疫情期間客服水平》,本文關(guān)鍵詞  中郵,消費(fèi),金融,智能,科技,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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