顧客體驗管理基準系列(CXMB)的2019年企業(yè)版即將發(fā)布。與往年一樣，摘要發(fā)布是完整報告發(fā)布的前奏，使您可以預(yù)先了解報告中一些最有趣的結(jié)果。顧客體驗管理基準(CXMB)系列作為Execs In The Know與COPC Inc.聯(lián)合研究項目的持續(xù)結(jié)果，目的是探索對顧客體驗行業(yè)的專業(yè)人士最重要的內(nèi)容和話題。完整的顧客體驗管理基準(CXMB)系列2019年企業(yè)版將于2020年3月2日至4日，Execs In The Know在佛羅里達州好萊塢舉辦的顧客峰會上發(fā)布。研究結(jié)果將在峰會中進行分享。我們也邀請您注冊參加這一特殊并且信息豐富的活動。
2019年顧客體驗管理基準( CXMB)系列調(diào)研企業(yè)版報告的關(guān)鍵摘要:
當被問及“企業(yè)是否滿足了消費者的需求?”，2019年調(diào)查的結(jié)果僅為76%，是自2014年以來回答“是”的企業(yè)占比最少的一次。造成這種結(jié)果的原因可能是行業(yè)內(nèi)部以及消費者期望之間的不斷變化。
在以顧客至上為戰(zhàn)略的企業(yè)中，只有一半(44%)的公司認為自己的企業(yè)文化是與這一戰(zhàn)略保持一致的。
把顧客體驗作為首要戰(zhàn)略的企業(yè)百分比持續(xù)下降至40%，需要進一步研究以了解造成下降的原因。
當被問及“除解決問題外，對顧客什么最重要?”，54%的企業(yè)受訪者選擇“快速簡便的流程”。但是，當消費者被問到類似的問題時，結(jié)果揭示出一些不同的觀點。
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