非常時期，非常使命，非常擔(dān)當(dāng)。全國正處于抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的關(guān)鍵時期，但通訊保障不能停、客戶服務(wù)不能停。面對疫情，深圳電信外呼團隊積極響應(yīng)國家號召，啟動在家辦公(SOHO)模式，特殊時期堅守崗位，確保工作有序開展，客戶需求得以滿足。
疫情當(dāng)前，創(chuàng)新前行
深圳電信外呼團隊作為客戶服務(wù)的前線窗口，積極響應(yīng)疫情防控，暫停集中式的話務(wù)間外呼的方式，另辟蹊徑，尋找外呼新方式新途徑，戰(zhàn)疫期間采取居家呼叫的方式，既避免了特殊時期下人員密集辦公帶來的風(fēng)險，也能讓身處異地的員工快速到崗、恢復(fù)生產(chǎn)、全力以赴客服前線。居家呼叫的方式對員工電腦設(shè)備、寬帶網(wǎng)絡(luò)及呼叫系統(tǒng)均提出了較高的要求，但一旦克服硬件上的難題，居家外呼的方式會更靈活，效果更佳。
足不出戶，為您服務(wù)
面對疫情，考慮到客戶可能有寬帶、手機套餐、ITV等業(yè)務(wù)上的需求，為了解決外呼臺上人手不足的情況，營銷班長們在收到“戰(zhàn)令”的號召時，更是以身作則加入呼叫的隊伍中去，快速動員班員，共同克服電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公系統(tǒng)限制的重重困難，實現(xiàn)在家遠程外呼，力求客戶在足不出戶的特殊時期里，也能享受到全方位的電信服務(wù)。
克服困難，奔赴“前線”
為抗擊疫情，實現(xiàn)SOHO的工作模式，大家眾志成城。在接到班長的動員通知后，班員小彭因老家中電腦老舊，顯示器損壞而無法第一時間“應(yīng)戰(zhàn)”，他毅然做好防護，上街找尋了許多電器商店，功夫不負有心人，終于找到了一家尚在營業(yè)中的店家，小彭迅速買了一臺顯示器自行組裝后，趕上了集結(jié)的大部隊。
類似的小插曲還發(fā)生在許多班長和班員身上，前有班長朋友圈求尋耳機，后有班員向親戚朋友借用電腦……疫情阻隔了你我的距離，卻阻擋不了外呼人的真情。
疫情憂心但生活還要繼續(xù)，工作不打烊，服務(wù)不斷檔，認真做好自己領(lǐng)域的工作，在國家抗擊疫情的特殊時期，在自身安全的基礎(chǔ)上，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，砥礪前行，是每一位電信外呼人的責(zé)任、使命和擔(dān)當(dāng)。
