為了打入蓬勃發(fā)展的中國(guó)民航市場(chǎng)，印度靛藍(lán)航空公司(Indigo)已在中國(guó)廣州開(kāi)設(shè)了首個(gè)由六名員工組成的國(guó)際呼叫中心，為乘客提供廣東話、普通話和英語(yǔ)查詢服務(wù)。
去年9月，這家低成本航空公司在開(kāi)通印中兩國(guó)之間的航班運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也啟動(dòng)了廣州呼叫中心。目前，靛藍(lán)航空公司每天執(zhí)行德里——成都以及加爾各答——廣州航線的航班。
靛藍(lán)航空公司首席商務(wù)官Willy Boulter向媒體表示：“我們不久之后還將開(kāi)通飛往中國(guó)的第三條航線，預(yù)計(jì)該航班將于2020年上半年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。在我們看來(lái)，中國(guó)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)的業(yè)務(wù)”。
為了更好地挖掘中國(guó)市場(chǎng)的“獨(dú)特性和潛力”，并解決不會(huì)講印地語(yǔ)或英語(yǔ)的中國(guó)乘客的“語(yǔ)言障礙”問(wèn)題，靛藍(lán)航空公司于2019年9月中旬在廣州成立了由六名員工組成的呼叫中心，提供全天候問(wèn)詢服務(wù)。
Boulter指出，所有六名工作人員都不是印度人，并且都能說(shuō)廣東話和普通話。
他補(bǔ)充說(shuō)：“此外，中國(guó)呼叫中心的主管可以說(shuō)英語(yǔ)，因此，如果有來(lái)自印度的客戶在中國(guó)需要幫助，可以與我們的呼叫中心聯(lián)系。”
目前，中國(guó)赴海外旅游人數(shù)超過(guò)500萬(wàn)，而印度接待的中國(guó)游客僅約35萬(wàn)。印度政府一直在努力吸引更多的中國(guó)游客到印度旅游。
當(dāng)被問(wèn)及廣州呼叫中心主要為什么樣的客戶群提供服務(wù)時(shí)，Boulter說(shuō)，乘客的背景很復(fù)雜，其中50%的人說(shuō)廣東話，45%的說(shuō)英語(yǔ)，還有5%說(shuō)普通話。
他補(bǔ)充說(shuō)，廣州呼叫中心每天處理50到100次查詢。
在中國(guó)各家航空公司大力擴(kuò)張的推動(dòng)下，中國(guó)國(guó)際航空運(yùn)量正在快速增長(zhǎng)。
根據(jù)航空咨詢公司CAPA去年3月的一份報(bào)告，在2016年至2019年期間，運(yùn)營(yíng)國(guó)際航線的中國(guó)航空公司數(shù)量已從15家增加到29家。
靛藍(lán)航空公司作為印度最大的航空公司，目前在印度設(shè)有3個(gè)全天候呼叫中心，分別設(shè)在浦那、古爾岡和金奈，總共約1000名員工。
Boulter說(shuō)：“靛藍(lán)航空公司在正常一天內(nèi)服務(wù)水平可達(dá)到98%，這意味著在100個(gè)來(lái)電詢問(wèn)中，有98個(gè)得到了及時(shí)響應(yīng)。”
談到靛藍(lán)航空公司呼叫中心，Boulter說(shuō)：“它位于印度3個(gè)不同地理區(qū)域的重要位置，可幫助我們應(yīng)對(duì)人力、氣候條件等方面的挑戰(zhàn)。呼叫中心可提供各種問(wèn)詢服務(wù)，包括起飛前和到達(dá)后的查詢服務(wù)。”
文章來(lái)源：
https://economictimes.indiatimes.com/industry/transportation/airlines-/-aviation/indigo-opens-first-international-call-centre-in-guangzhou/articleshow/73211100.cms
