Zendesk最出名的是它的客戶支持服務(wù)，但它認(rèn)為它準(zhǔn)備用一個新的客戶關(guān)系管理開發(fā)平臺來挑戰(zhàn)更大的銷售和營銷軟件領(lǐng)域的參與者。
Zendesk Sunshine將于周二上午立即上市，其目的是讓企業(yè)從不同應(yīng)用程序中提取應(yīng)用程序數(shù)據(jù)，并將其連接到亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）上。它代表了一種追求更大客戶的嘗試，這些客戶已經(jīng)熟悉Zendesk的核心產(chǎn)品，但需要靈活的數(shù)據(jù)管理應(yīng)用程序。
Zendesk公司產(chǎn)品戰(zhàn)略副總裁薩姆·博寧（Sam Boonin）表示：“我們認(rèn)為，對于我們現(xiàn)在所處的時代來說，這是一個截然不同的平臺。
他指的是圍繞數(shù)據(jù)的思維轉(zhuǎn)變，從收集和分析大數(shù)據(jù)到連接跨業(yè)務(wù)不同部分的數(shù)據(jù)集。Boonin說，使用Zendesk來回答不同類型的詢問的客戶，如客戶服務(wù)或技術(shù)支持，希望有更容易的方法來交叉引用從使用自己的工具的遭遇中學(xué)到的客戶數(shù)據(jù)。
陽光將成為Zendesk基本服務(wù)的一部分，該公司周二將引入該平臺的三個組成部分。
配置文件將允許客戶通過從Zendesk交互中提取數(shù)據(jù)來構(gòu)建客戶的中央、良好的配置文件，并且事件允許開發(fā)人員在時間表中構(gòu)建這些客戶交互的歷史。用戶還可以通過自定義對象從外部來源獲取數(shù)據(jù)，該對象已經(jīng)處于測試階段幾個月了。
該公司認(rèn)為，在AWS的基礎(chǔ)上，它比其他CRM開發(fā)平臺更有吸引力，因?yàn)樗鼪]有要求Zendesk開發(fā)人員-他們可能熟悉AWS-學(xué)習(xí)新的定制工具和政策，Boonin說。他認(rèn)為，這可能會使Zendesk與Salesforce及其閃電開發(fā)平臺等公司區(qū)別開來，后者有自己制作甜甜圈的方式。
博寧說，Zendesk大約60%的業(yè)務(wù)來自中小型公司，但其余的來自大型公司，該公司相信這一開發(fā)平臺將使其對這些更大的交易更具競爭力。
博寧說，在過去一年左右的時間里，AWS也是Zendesk自己的基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的一部分，將Zendesk服務(wù)從自己的服務(wù)器轉(zhuǎn)移到AWS云上。
“這不僅僅是一個更便宜的地方來承載我們的軟件，我們在AWS上重建了后端架構(gòu)的更好部分，”他說，“而且我們意識到我們正在獲得大量的開發(fā)人員生產(chǎn)力。
