CTI論壇(ctiforum.com)6月25日消息(編譯/老秦):總部位于阿爾伯塔省的金融機構(gòu)ATB Financial(ATB)現(xiàn)在可以提供更好,更快的服務,因為他們轉(zhuǎn)移到了Genesys Cloud上,這是全球提供商在全渠道客戶體驗中的創(chuàng)新平臺和聯(lián)絡中心解決方案。Genesys(R)與ATB合作改變其與客戶的聯(lián)系方式,為每次互動提供更好的體驗。
Genesys Cloud取代了三種截然不同的傳統(tǒng)內(nèi)部部署解決方案,這些解決方案無法完全映射客戶的旅程。“我們以前的系統(tǒng)都需要升級,”ATB客戶服務中心Insights&Enablement總經(jīng)理Dwayne Calder說。“即使是最新版本也無法讓我們有效地管理語音和數(shù)字渠道的體驗。”
現(xiàn)在,通過Genesys Cloud,ATB擁有一個單一的開放式技術平臺,可以為客戶提供幾乎所有渠道的所有互動。因此,ATB管理和衡量客戶體驗的能力已經(jīng)呈指數(shù)級增長。
“我們不僅很快就全面了解了云計算,我們還正在獲得更具成本效益的平臺的回報,”Calder解釋道。“除了Genesys專業(yè)服務團隊的大力支持外,我們成功的一個重要因素是我們變更的管理計劃。我們利用我們的一線ATBFinancial團隊成員成為相關的主題專家來幫助客戶采用和購買。”
Calder補充說:“我們對Genesys Cloud,我們迄今為止的成果以及公司對產(chǎn)品的創(chuàng)新,安全性和穩(wěn)定性的愿景感到非常興奮。通過立即持續(xù)提供新功能,我們可以輕松采用人工智能等技術進步(AI),而沒有昂貴且耗時的本地解決方案升級。”
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