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人工智能呼叫中心技術(shù)被授予美國專利
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  • 老秦夜譯
　　CTI論壇(ctiforum.com)5月21日消息（編譯/老秦）:一家為全球呼叫中心市場開發(fā)軟件產(chǎn)品的英國公司，已獲得美國專利，內(nèi)容是其AI驅(qū)動(dòng)的呼叫者檢測技術(shù)。
　　總部位于倫敦的Noetica的“實(shí)時(shí)人物檢測”融合了真實(shí)和自動(dòng)語音，并利用AI使外呼聯(lián)絡(luò)中心能夠自動(dòng)檢測應(yīng)答機(jī)和語音郵件。
　　當(dāng)檢測到人聲時(shí)，呼叫將自動(dòng)路由到人工座席。
　　“由于英國希望擴(kuò)大其國際貿(mào)易關(guān)系，因?yàn)樗?jì)劃離開歐盟，Noetica等小型創(chuàng)新公司正在采取早期舉措，”Noetica的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丹尼.辛格（Danny Singer）說。
　　“這項(xiàng)美國專利標(biāo)志著我們的計(jì)劃邁出了重要一步，這就是擴(kuò)大Noetica在北美大型和充滿活力聯(lián)絡(luò)中心的市場地位。”
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