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華生燃?xì)馀c銀證軟件攜手,共建新經(jīng)濟時代全媒體呼叫中心

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  近日,吉林省華生燃?xì)饧瘓F全媒體呼叫中心正式切換上線。該項目的成功建設(shè),滿足了企業(yè)客戶服務(wù)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求,在提升企業(yè)服務(wù)能力、改善客戶感知,提高企業(yè)運營管理水平等方面取得了突破性成效。
華生燃?xì)馀嘤?xùn)會
  吉林省華生燃?xì)饧瘓F有限公司是吉林省領(lǐng)先的燃?xì)馄髽I(yè),隨著城市燃?xì)庥脩趔w量擴大,企業(yè)希望通過全媒體信息多元化、渠道智能化的平臺優(yōu)勢,同時與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通,以加強企業(yè)信息化管控能力及量化管理水平,實現(xiàn)客戶服務(wù)的智能化、便捷化?;诖?,華生燃?xì)馀c銀證軟件攜手,全面建設(shè)ENESYS全媒體呼叫中心客服系統(tǒng)。
  ENESYS全媒體呼叫中心充分集成通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的多項功能,并通過連接企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng),為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位服務(wù)的系統(tǒng)。
  ENESYS全媒體呼叫中心打通了語音、微信等多媒體通訊模式,通過全面的渠道覆蓋、多樣化的溝通方式、幫助企業(yè)降本增效,提高客戶滿意度。實現(xiàn)同樣的客服人員,服務(wù)更多客戶。
  ENESYS全媒體呼叫中心與移動工單等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成,實現(xiàn)呼叫、工單受理、派遣、執(zhí)行、業(yè)務(wù)上傳全閉環(huán)。
  ENESYS全媒體呼叫中心實現(xiàn)了多種服務(wù)渠道統(tǒng)一服務(wù)處理(微信公眾賬戶、支付寶服務(wù)窗、App掌廳、網(wǎng)廳、電話),統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一接聽、智能彈屏、智能回復(fù)。
  未來,銀證軟件還將繼續(xù)助力華生燃?xì)馊襟w呼叫中心優(yōu)化升級,實現(xiàn)與ENESYS客服系統(tǒng)的無縫對接,為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)保駕護(hù)航。

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