客戶(hù)簡(jiǎn)介
廣州禾信儀器股份有限公司是一家注冊(cè)資金五千余萬(wàn)元的新三板掛牌企業(yè)，成立于2004年，是集質(zhì)譜儀器研發(fā)、制造、銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)為一體的國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和國(guó)家“千人計(jì)劃”創(chuàng)業(yè)企業(yè)。
公司堅(jiān)持“做中國(guó)人的質(zhì)譜儀器”理念，在國(guó)家“863”計(jì)劃、國(guó)家重大科學(xué)儀器設(shè)備開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)、國(guó)家火炬計(jì)劃等重點(diǎn)項(xiàng)目的支持下，不斷發(fā)展創(chuàng)新，擁有質(zhì)譜核心技術(shù)、全套裝配工藝和獨(dú)立生產(chǎn)線，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)質(zhì)譜儀器產(chǎn)品自主正向開(kāi)發(fā)。
對(duì)于科學(xué)儀器行業(yè)，國(guó)家多次強(qiáng)調(diào)要“培育一批尖端科學(xué)儀器制造企業(yè)”。禾信儀器在中國(guó)第一個(gè)造質(zhì)譜，開(kāi)發(fā)出中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一系列產(chǎn)品，也是迄今為止中國(guó)唯一規(guī)模化正向研發(fā)的質(zhì)譜企業(yè)。當(dāng)前，禾信儀器在全球質(zhì)譜生產(chǎn)企業(yè)中排名13，在國(guó)內(nèi)純質(zhì)譜銷(xiāo)售額方面排名第一。
CRM選型及實(shí)施
禾信儀器比較注重CRM項(xiàng)目，對(duì)CRM的上線考慮了很長(zhǎng)時(shí)間，做了大量的內(nèi)部調(diào)研，也對(duì)比過(guò)SalesForce、Zoho等國(guó)內(nèi)外多家產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)品牌實(shí)力、CRM功能及擴(kuò)展性、靈活性、穩(wěn)定性等綜合因素的考量，最終選擇了Zoho CRM。
在使用Zoho CRM一年多后，公司使用部門(mén)也由銷(xiāo)售、商務(wù)擴(kuò)展到售后、應(yīng)用、信息支持部，未來(lái)還計(jì)劃將市場(chǎng)部、項(xiàng)目組、HR部門(mén)納入，并對(duì)接ERP系統(tǒng)等。
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，禾信儀器與Zoho中國(guó)實(shí)施部保持緊密聯(lián)系及溝通，高效推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，使項(xiàng)目得以成功落地。
具體使用情況
禾信儀器作為一家頗具實(shí)力的股份公司，業(yè)務(wù)流程十分復(fù)雜，不僅有對(duì)終端客戶(hù)的管理，還有對(duì)代理商的管理、對(duì)項(xiàng)目的管理，三者之間還存在各種關(guān)聯(lián)。各部門(mén)的分工與合作也有嚴(yán)格的流程規(guī)定，業(yè)務(wù)交叉也比較紛雜。
上線后，禾信儀器在Zoho CRM里進(jìn)行了公司各種業(yè)務(wù)管理，比如代理商評(píng)估、折扣權(quán)限管理、項(xiàng)目多級(jí)審批、客戶(hù)關(guān)懷提醒、合同評(píng)審、收款及費(fèi)用管理、儀器出售/租賃管理、客戶(hù)拜訪管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理、設(shè)備維修/保修售后服務(wù)管理、工程師派單及業(yè)績(jī)管理、專(zhuān)家管理等。
Zoho CRM充分發(fā)揮了靈活的可定制性和廣泛的可拓展性，不僅能夠支持現(xiàn)階段禾信儀器對(duì)業(yè)務(wù)管理的軟件需求，強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)的Zoho系其它產(chǎn)品（HR系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等）還可隨時(shí)滿(mǎn)足禾信儀器不斷增加的其它運(yùn)營(yíng)需求。
