普強(qiáng)信息助力光大永明人壽提升質(zhì)檢效率

　　光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團(tuán)和加拿大永明金融集團(tuán)聯(lián)合組建，為中國光大集團(tuán)控股的國有保險企業(yè)，滿足客戶養(yǎng)老、意外、醫(yī)療、教育、資產(chǎn)管理等多方面的保險保障和財富管理需求。光大永明人壽采用普強(qiáng)信息自動化質(zhì)檢解決方案，通過先進(jìn)化管理手段，有效提升呼叫中心的質(zhì)檢效率。

　　普強(qiáng)信息自動化質(zhì)檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。按照呼叫中心服務(wù)規(guī)范對坐席通話進(jìn)行分析，自動篩選出違規(guī)通話，針對坐席出現(xiàn)的違規(guī)通話專業(yè)度、準(zhǔn)確度進(jìn)行自動全量質(zhì)檢，有效幫助呼叫中心優(yōu)化質(zhì)檢流程、提升運(yùn)營效率。