近日，由《金融電子化》雜志社主辦的“第十二屆中國金融業(yè)客服中心發(fā)展論壇”在廣西省南寧市舉行，在論壇期間舉行的“2018年度金融客服中心優(yōu)秀獎評選”頒獎活動中，銀聯(lián)商務客戶服務中心憑借高效便捷、智能化的客戶服務一舉斬獲6項團隊大獎和16項個人獎項。
本次“金融客服中心優(yōu)秀獎評選”面向銀行、保險、咨詢公司、金融科技公司以及第三方支付公司等相關單位，銀聯(lián)商務客戶服務中心不僅榮膺“運營管理精英團隊獎”“呼出業(yè)務精英團隊獎”“技術支持精英團隊獎”“綜合業(yè)務支持精英團隊獎”“運營管理精英班組獎”“多媒體客服精英班組獎”共6項團隊獎，客服中心16名員工還分別拿下了“最佳呼入運營經(jīng)理獎”“最佳呼出運營經(jīng)理獎”“最佳業(yè)務支持經(jīng)理獎”等16項個人獎。
作為銀聯(lián)商務對外的服務窗口，客戶服務中心以客戶為核心持續(xù)加強服務創(chuàng)新、優(yōu)化管理流程，推動客戶服務體驗向精細化、專業(yè)化、一體化提升。通過在行業(yè)內率先創(chuàng)建實施“貼心服務”認證體系，銀聯(lián)商務客戶服務實現(xiàn)由“量”到“質”的轉變，2018年客戶滿意度已達99.46%，“貼心服務”的品牌形象進一步深化。
以數(shù)字化、智能化為特征的信息化浪潮推動了全球經(jīng)濟和社會的整體變革。緊跟時代步伐，銀聯(lián)商務客戶服務中心精準把握客戶需求，不斷探索智能化服務手段，已形成包括95534客服熱線、微信公眾平臺、“銀聯(lián)商務”APP等9個主要對外多媒體渠道在內的多渠道智能客服體系，集電話接入、在線客服、視頻客服、智能客服等多渠道多媒體服務方式于一體，為各類商戶和消費者提供高效便捷的咨詢服務。2017年9月，95534客服熱線、微信公眾平臺等渠道全面上線智能客服“小鹿”，如今“小鹿”業(yè)務受理量已占全渠道受理量的六成左右，客戶服務的智能化水平全面提升。
以“智能+”重塑傳統(tǒng)客戶服務的模式，銀聯(lián)商務還在不斷強化服務技能的專業(yè)性和服務技巧的靈活性，大力搭建全渠道智能化服務體系，促進客戶服務體驗和品質的全面提升。
