資料圖：亞航泰國A320客機(jī)資料圖攝影：民航資源網(wǎng)網(wǎng)友“家在機(jī)場旁”
為帶給旅客更好的線上預(yù)訂體驗(yàn)，亞航將于2019年5月30日起停用電話客服熱線，并全面啟用7天24小時AVA人工智能客服以及微信客戶服務(wù)。
亞航微信客服團(tuán)隊(duì)是基于微信平臺向旅客提供查詢、修改、購買及提出任何意見和建議的客戶服務(wù)系統(tǒng)。微信客服團(tuán)隊(duì)目前已投入服務(wù)，結(jié)合24小時的聊天機(jī)器人及即時人工客服，為旅客提供方便快捷的服務(wù)，電話客服熱線將于2019年5月30日正式停用。
亞航一直是新數(shù)字技術(shù)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，并致力成為數(shù)字化航司和一家旅游科技公司。公司為新一代追求數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)的旅客提供方便快捷的服務(wù)，包括全新的預(yù)訂網(wǎng)站、手機(jī)APP、FACES面部識別系統(tǒng)和AVA(Air Asia Virtual Allstar)的虛擬客服員聊天機(jī)器人等。
微信客服團(tuán)隊(duì)具備以下功能特點(diǎn)：
1.增值服務(wù)購買：飛機(jī)餐、行李額、保險(xiǎn)等；
2.乘客信息更改：姓名更正、性別更正等；
3.航班信息查詢：航班延誤、航班取消等相關(guān)信息查詢；
4.簡易操作：關(guān)注微信公眾號“亞洲航空”后，從右下角“找客服”功能直接進(jìn)入，發(fā)送“來人啊”即可接入人工客服；
5.隨時隨地:7天24小時輪班客服；
6.文字語音輸入：可以通過微信語音和人工客服溝通；
7.無地域限制：只需要接入網(wǎng)絡(luò)即可。
亞航客戶服務(wù)首席官Adam Geneave先生表示：“互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者對數(shù)字化服務(wù)的要求將越來越高。我們?yōu)榭腿藴?zhǔn)備了以下便捷的方式來輕松地接入客服服務(wù)：通過微信客服，亞航官網(wǎng)上的AVA(AirAsiaVirtualAllstar)的人工智能客服及電子表格*。統(tǒng)一化管理咨詢可以為旅客提供最快捷最專業(yè)的幫助及出行便利。未來，我們還會通過一系列數(shù)字化功能服務(wù)，多元化及全方位服務(wù)旅客。”
