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阿里智能客服機(jī)器人千牛店小蜜將開始收費(fèi)

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  億邦動(dòng)力從淘寶商家處獲悉,從8月13日開始,一直供商家免費(fèi)使用的,阿里商家工作平臺(tái)千牛的智能客服機(jī)器人店小蜜將開始收費(fèi)。
  有商家戲稱,先免費(fèi)體驗(yàn)后收費(fèi)是阿里的一貫套路,都已經(jīng)習(xí)慣了。
  據(jù)了解,千牛店小蜜屬于阿里巴巴智能會(huì)話機(jī)器人平臺(tái)Alime旗下的產(chǎn)品,Alime官網(wǎng)顯示,千牛店小蜜定位為阿里商家版智能客服機(jī)器人,支持所有淘寶和天貓店鋪使用。
  有關(guān)店小蜜的功能,在其官網(wǎng)上顯示,可以支持售前導(dǎo)購(gòu)下單、售中訂單咨詢和售后退款服務(wù)功能。
  據(jù)了解,千牛店小蜜可根據(jù)不同品牌名稱命名,下圖以森馬的店小蜜來(lái)展示千牛店小蜜的工作日常。
  億邦動(dòng)力了解到,森馬是最早加入店小蜜內(nèi)測(cè)的品牌之一。2017年,由機(jī)器人店小蜜給森馬單店帶來(lái)的服務(wù)成交超3億,占到所有人工服務(wù)轉(zhuǎn)化的35%。
  除了千牛店小蜜外,Alime旗下的另一款智能會(huì)話機(jī)器人阿里小蜜,也是阿里智能客服產(chǎn)品里極其重要的產(chǎn)品。定位于消費(fèi)者私人購(gòu)物助理的阿里小蜜,目前服務(wù)的阿里生態(tài)產(chǎn)品除了淘寶、天貓外,還包括阿里健康、飛豬、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、咸魚、淘票票、口碑等。
  據(jù)了解,阿里小蜜上線于2016年,2017年,阿里相繼推出了商家版店小蜜、企業(yè)版云小蜜、熱線小蜜等多個(gè)新成員,智能服務(wù)產(chǎn)品成“團(tuán)體”。有數(shù)據(jù)顯示,2017年雙11,阿里小蜜家族單日共完成對(duì)話1.2億次,承擔(dān)了超95%的客服咨詢量,是目前世界上單日接待量最大的客服機(jī)器人。如果按照每人每天接待250人來(lái)計(jì)算,這相當(dāng)于16萬(wàn)名客服工作量。
  隨著阿里智能客戶團(tuán)隊(duì)阿里小蜜的崛起,一種被稱為”機(jī)器人訓(xùn)練師“的新職業(yè)也慢慢崛起,據(jù)了解,目前,在阿里生態(tài)體系內(nèi),已有機(jī)器人訓(xùn)練師近萬(wàn)名,甚至催生了專為企業(yè)提供機(jī)器人訓(xùn)練的第三方服務(wù)商。
  阿里內(nèi)部對(duì)該新職業(yè)也比較重視,今年1月末,阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO線)對(duì)外宣布,發(fā)布人工智能訓(xùn)練師認(rèn)證體系,計(jì)劃培養(yǎng)10萬(wàn)高價(jià)值機(jī)器人訓(xùn)練師。
  據(jù)阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,未來(lái)基于淘系的機(jī)器人訓(xùn)練師群體規(guī)?;?qū)⒊^(guò)10萬(wàn)人。而10萬(wàn)人創(chuàng)造的價(jià)值可能相當(dāng)于100萬(wàn)人甚至更多。
  盡管阿里的各智能產(chǎn)品在大踏步向前走,也不能保證阿里旗下產(chǎn)品不出問(wèn)題。就在今日,阿里商家工作平臺(tái)千牛系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題,千牛官方在微博上進(jìn)行了道歉說(shuō)明。
  有淘寶商家透露,近期淘寶處在產(chǎn)品改版期,商家后臺(tái)數(shù)據(jù)比較混亂。

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