傳統(tǒng)呼叫中心的構架常常以PC為座席終端，通過語音交換、IVR、CTI處理智能排隊、處理各種形式的呼叫，將應用以WEB方式發(fā)布，通過Web服務器聯(lián)入CRM主機與數(shù)據(jù)庫，通過應用網(wǎng)關對接外部數(shù)據(jù)，在這個架構中應用服務器多達數(shù)十種。
記得幾年前與一位金融業(yè)內(nèi)主管聊天，他所在企業(yè)的呼叫中心服務器的運維費用竟高達數(shù)百萬一年。大量人力資源被消耗在繁重的運維，應用發(fā)布工作中，同時硬件資源浪費十分嚴重，系統(tǒng)要實現(xiàn)高可靠，高可用和災難保護，則代價更加昂貴，會閑置更多的資源。
面對這些矛盾，上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺給出了相應的解決方案，首先在部署架構上全面支持虛擬化，通過資源整合，資源池化提高了服務器資源利用效率。將Softswitch、HMCP、IVR等應用服務部署或遷移到虛擬機上后，根據(jù)用戶的反饋，完成虛擬化部署或升級改造后，使硬件利用效率提升了至少60%以上。
在節(jié)約大量硬件資源的同時，上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺在應用部署上更高度重視金融業(yè)呼叫中心對高可靠性的需求，在核心交換、消息隊列、媒體處理、IVR、錄音等核心應用上，實現(xiàn)了服務集群，消除了單點故障。同時在媒體處理、IVR、錄音、融合交換等服務在虛擬化環(huán)境中實現(xiàn)了應用級的HA部署，來保持業(yè)務的連續(xù)性，彌補了VMWare等虛擬化平臺環(huán)境在應用級HA需求中的不足。
在營銷業(yè)務等金融行業(yè)外呼需求中，常常需要面臨營銷業(yè)務活動帶來的突發(fā)性、季節(jié)性增長需求對呼叫中心資源的動態(tài)需求，而業(yè)務應用快速變化更是帶來了呼叫中心應用的不斷迭代和發(fā)布，加大了運維人員的壓力。上海業(yè)奧呼叫中心虛擬化平臺將這些困難迎刃而解。上海業(yè)奧虛擬化方案，在應用層融合，借助虛擬化平臺的快照，DRS等技術。在滿足業(yè)務需求擴張的同時，大大降低了運維人員的工作復雜度。而當虛擬化服務與上海業(yè)奧呼叫云方案結合后，更大大提高了IT服務的彈性。
通過多年實踐，上海業(yè)奧虛擬化方案給客戶帶來了許多實實在在的好處，在客戶現(xiàn)場組建虛擬化基礎架構前，上海業(yè)奧的實施顧問會與客戶需求部門就客戶現(xiàn)有基礎設施，根據(jù)客戶需求具體情況進行全面評估。例如在呼叫中心高可用性，呼叫中心桌面虛擬化等方案中，上海業(yè)奧會根據(jù)用戶需求，與用戶一起切實評估，提供方案咨詢，并量身定制最貼合您企業(yè)需求的呼叫中心虛擬化方案。
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