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瑞士信貸使用機(jī)器人幫助客服回答問題

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  北京時間2日早間路透社稱,瑞士信貸(15.32,0.06,0.39%)全球市場CEO布萊恩-秦(Brian Chin)周一表示,該行已配置20臺機(jī)器人,其中一些被用來幫助員工回答客戶提出的基本合規(guī)問題。
  他表示,這一技術(shù)可幫助將該行合規(guī)呼叫中心的呼入電話數(shù)量減少至多50%。
  秦表示,雖然這一技術(shù)已允許瑞士信貸裁減后臺和middle office職位,但該行的員工數(shù)量基本保持穩(wěn)定,因為雇傭了大量程序員。

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