科技飛速發(fā)展的今天，智能化逐漸步入大眾眼簾，成為掌控人們工作及生活的主要方式，溝通技術(shù)與溝通方式也相應(yīng)做出改變。單一接入通話，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗫诮尤?，且形式多重化，語音、文本、圖片、視頻等等，都將成為現(xiàn)在及未來發(fā)展中溝通所面臨的形式。而連接人與服務(wù)的溝通平臺，也將發(fā)展為數(shù)據(jù)收集及分析，產(chǎn)出有效解決方案的決策平臺。智能化，意味著程序越來越復(fù)雜，但方式逐漸簡化，用戶體驗(yàn)到的服務(wù)呈現(xiàn)多樣化趨勢。
近日，中通天鴻受邀參加CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會，跟匯聚大會的業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家和廠商共同探討最新的溝通技術(shù)。本次會議以“塑造未來技術(shù)，改善溝通體驗(yàn)”為主題，展示當(dāng)下技術(shù)創(chuàng)新，通信發(fā)展所帶來的變革趨勢。過去的溝通主要以人與人為主，技術(shù)的應(yīng)用主要是為用戶盡可能快的找到適合的坐席，滿足用戶需求。而現(xiàn)在的溝通則大多數(shù)以服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，并開展多渠道全媒體方式進(jìn)行。但至始至終，溝通的主要目的并未改變，為用戶提供一致且有用的服務(wù)，是企業(yè)的堅持。
中通天鴻順應(yīng)時代創(chuàng)新發(fā)展，開展全媒體云客服、SAAS云呼叫中心平臺、BPO業(yè)務(wù)外包等產(chǎn)品和服務(wù)，全面覆蓋客戶中心產(chǎn)業(yè)鏈條，打造專業(yè)的客戶中心服務(wù)體系。
中通天鴻全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)客服全方位多渠道接入用戶，創(chuàng)新企業(yè)溝通新方式。一個系統(tǒng)平臺，滿足多方渠道接入需求，用戶可以從微信、微博、APP、網(wǎng)頁、電話等多形式進(jìn)行溝通。創(chuàng)新后的企業(yè)溝通方式，更滿足了企業(yè)希望與用戶溝通的需求，通過平臺了解用戶，制定切合用戶所需的產(chǎn)品及服務(wù)，在不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時增長企業(yè)利潤。
現(xiàn)場設(shè)有展臺，中通天鴻通過展臺展示企業(yè)產(chǎn)品、文化與發(fā)展理念，同時配有專業(yè)的銷售及產(chǎn)品經(jīng)理為現(xiàn)場客戶展示，講解。
此次大會，中通天鴻展臺前來咨詢，商談合作的客戶絡(luò)繹不絕。在與專家學(xué)者，企業(yè)客戶的交流中，更深刻地體會到溝通技術(shù)的創(chuàng)新及未來大方向的發(fā)展形勢。在未來的發(fā)展中，中通天鴻將持續(xù)作為互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)濟(jì)的踐行者，真正將客戶中心建設(shè)成為企業(yè)與用戶的橋梁與紐帶。
