CTI論壇(ctiforum.com)2月17日消息（編譯/老秦）:優(yōu)良的聯(lián)絡(luò)中心是良好的溝通和客戶服務(wù)的基本條件之一。
Elastix，是一個(gè)軟件系統(tǒng)。Elastix系統(tǒng)集成了最優(yōu)秀的工具，它使Asterisk PBX擁有一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的界面，還增加了自己的設(shè)備，允許外界創(chuàng)新，使其成為開源通訊最好的軟件包。Elastix的目標(biāo)就是要發(fā)展成為一個(gè)穩(wěn)定、可調(diào)節(jié)和易操作的軟件系統(tǒng)。這些特點(diǎn)使Elastix成為Asterisk PBX的首選。
Elastix5的專業(yè)版統(tǒng)一通信解決方案包括了一個(gè)呼叫中心模塊，幾乎可以做任何事情。呼叫者被自動(dòng)識(shí)別并路由到第一個(gè)可用的座席，同時(shí)獲得客戶的記錄從而在屏幕上彈出，通話被記錄在CRM包中。
利用這個(gè)模塊，呼叫中心管理員可以了解實(shí)時(shí)的呼叫流和坐席的工作，改善由于呼入量的變化而受影響的響應(yīng)時(shí)間，保證服務(wù)水平。他們還會(huì)得到報(bào)告，比如平均響應(yīng)時(shí)間、等待時(shí)間以及通話時(shí)長(zhǎng)，響應(yīng)的電話數(shù)，放棄的電話數(shù)，確保你的呼叫中心工作完美。
利用Elastix5呼叫中心提高客戶服務(wù)
具有一些呼叫中心功能的傳統(tǒng)PBX過(guò)于昂貴和難以部署。利用Elastix5的專業(yè)版你可以很容易地實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)所要求的所有必要信息。
- 集成墻板監(jiān)控
- 呼叫細(xì)節(jié)
- SLAs和呼叫統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
- 回呼選擇
呼叫隊(duì)列策略和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
Elastix 5呼叫中心軟件確保您提供高水平的客戶服務(wù)，并滿足座席的目標(biāo)。包括功能如下：平均時(shí)間、等待時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)間等。
- 座席日志
- 輪詢策略、隨機(jī)和優(yōu)先
- 電話回呼--確保不丟失客戶
高級(jí)功能
專業(yè)版提供了任何時(shí)候監(jiān)測(cè)座席表現(xiàn)的所有工具。應(yīng)答電話，掛斷通話等等。某些其他功能是：
- 聽：允許你在沒有通知呼叫者或座席的情況下聆聽一個(gè)正在進(jìn)行的呼叫
- 在座席跟客戶交流中通過(guò)私語(yǔ)方式指導(dǎo)座席
- 主管可以完全控制或接管通話
升級(jí)專業(yè)版，解鎖強(qiáng)大的功能，將使您的業(yè)務(wù)更高效地運(yùn)行和改善你的客戶服務(wù)。
Elastix，是一個(gè)軟件系統(tǒng)。Elastix系統(tǒng)集成了最優(yōu)秀的工具，它使Asterisk PBX擁有一個(gè)簡(jiǎn)單易操作的界面，還增加了自己的設(shè)備，允許外界創(chuàng)新，使其成為開源通訊最好的軟件包。Elastix的目標(biāo)就是要發(fā)展成為一個(gè)穩(wěn)定、可調(diào)節(jié)和易操作的軟件系統(tǒng)。這些特點(diǎn)使Elastix成為Asterisk PBX的首選。
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