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英國準備用聊天機器人對醫(yī)療求助熱線進行分流

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  英國國民健康服務(National Health Service,下稱NHS)正在試驗一個醫(yī)療聊天建議機器人,與人工智能應用babylon合作,想用AI對醫(yī)療求助熱線進行分流。
  實驗將從一月底開始,未來六個月內(nèi),120萬倫敦居民將能利用這個app獲取健康建議。簡單注冊后,在應用中輸入癥狀,AI將會判斷用戶情況是需要馬上預約醫(yī)生,還是會自行痊愈。
  每個癥狀背后都是浩如煙海的可能性。babylon會詢問用戶更多細節(jié),排除部分情況,據(jù)此提出下一步的建議。
  對話的回合數(shù)依據(jù)癥狀復雜程度而定。例如詢問皮疹的情況,AI會干脆利落地回答你,皮膚問題情況復雜,請直接聯(lián)系醫(yī)生。但如果是反胃,AI則會詢問體溫、飲食、平衡、情緒等一系列相關情況,如果還是不能確定病因,才會建議你聯(lián)系醫(yī)生作進一步檢查。
  一系列問答過后,Babylon并不能給用戶作出明確的診斷,而是建議他們?nèi)ヮA約醫(yī)生,或是買藥就能解決
  但就算是來回這么多對話,耗時也不過1-3分鐘。除了第一句描述癥狀,之后用戶不再需要打字,只用選擇AI給定的選項即可,減少了無效的溝通。
  這比傳統(tǒng)的熱線咨詢要快許多。
  根據(jù)《金融時報》,目前的非緊急醫(yī)療求助熱線111每通電話等平均時長為10-12分鐘,并且受到許多詬?。河t(yī)療質(zhì)量委員會在去年一份報告中批評,111服務存在不足,人員短缺,接聽電話的人并非專業(yè)醫(yī)護,因此常常無法給出有效臨床建議,導致醫(yī)療資源的浪費;并且因為平均處理時間太長,許多患者打不進去,造成病情的延誤。
  每次呼叫111的費用在12英鎊到16英鎊。而babylon的醫(yī)療建議服務免費,同時它也提供與醫(yī)生的付費視頻咨詢,收費是月費5英鎊或單次25英鎊,專家的費用則要更高。
  Babylon希望在六個月的試用期后,NHS將會把使用范圍擴大到全英國。NHS則表示要評估使用人數(shù)、體驗與后續(xù)的影響。
babylon的基礎功能包括記錄看診信息、健康量化、家庭管理等
  對喜歡自行Google癥狀的人來說,這款應用無疑幫他們省掉很多力氣。但這項服務還是沒辦法幫到那些對智能機不那么熟悉的人,尤其是一些年長又罹患慢性病的患者。
  AI診斷不是一個新話題。16年10月,百度就發(fā)布了百度醫(yī)療大腦Melody。在英國,NHS也與谷歌的子公司DeepMind有著一系列醫(yī)療合作,例如為醫(yī)護監(jiān)測患者情況的應用Streams等。

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