美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)（紐交所：MET）近日宣布旗下印度合資公司PNB大都會(huì)人壽發(fā)布首個(gè)隨需應(yīng)變的虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)客戶服務(wù)平臺(tái)“conVRse”，旨在通過(guò)VR技術(shù)為客戶提供差異化、身臨其境的個(gè)性化體驗(yàn)。這一開(kāi)創(chuàng)性的技術(shù)將為21世紀(jì)的客戶服務(wù)革新概念。
對(duì)于科技的持續(xù)投入彰顯了大都會(huì)人壽支持不斷創(chuàng)新和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。conVRse的發(fā)布標(biāo)志著VR技術(shù)在印度保險(xiǎn)行業(yè)的首次運(yùn)用。該技術(shù)由美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)設(shè)在新加坡的創(chuàng)新中心--未來(lái)實(shí)驗(yàn)室(LumenLab)與PNB大都會(huì)人壽合作開(kāi)發(fā)和構(gòu)建，客戶們戴上VR頭顯后，將進(jìn)入3D模擬環(huán)境與一位名叫Khushi的人壽保險(xiǎn)專家化身進(jìn)行互動(dòng)，體驗(yàn)通過(guò)使用虛擬協(xié)助解決任何問(wèn)題或政策服務(wù)需求的個(gè)性化服務(wù)。
大都會(huì)人壽亞太區(qū)首席創(chuàng)新官兼未來(lái)實(shí)驗(yàn)室首席執(zhí)行官Zia Zaman說(shuō)：“我喜歡VR技術(shù)的地方是它允許客戶成為自己金融旅程的主人公。我們很高興率先在印度發(fā)布這項(xiàng)技術(shù)。我們的客戶將有機(jī)會(huì)獲得前所未有的體驗(yàn)：通過(guò)VR技術(shù)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)世界的服務(wù)問(wèn)題。”
此次發(fā)布會(huì)標(biāo)志著這一虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在印度發(fā)布計(jì)劃的第一階段正式啟動(dòng)。在此階段，conVRse將在印度境內(nèi)10個(gè)城市的15個(gè)分支機(jī)構(gòu)上線。在該計(jì)劃的第二個(gè)階段，PNB大都會(huì)人壽目標(biāo)為保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)配備VR設(shè)備，讓客戶通過(guò)使用VR頭顯提升他們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，并更好地了解公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，公司在探索在銀行合作伙伴們的自動(dòng)存取款機(jī)(ATM)設(shè)立converse專區(qū)。
關(guān)于美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)
美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)（紐交所：MET）是世界上最大的壽險(xiǎn)公司之一，通過(guò)下屬公司和關(guān)聯(lián)企業(yè)（“大都會(huì)人壽”）為客戶提供服務(wù)。美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)成立于1868年，是全球保險(xiǎn)、年金、員工福利和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的領(lǐng)先服務(wù)商。美國(guó)大都會(huì)集團(tuán)服務(wù)近1億客戶，在美國(guó)，日本、拉美、亞洲、歐洲和中東地區(qū)近50個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，并保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。如需了解更多信息，請(qǐng)登錄www.metlife.com。
關(guān)于未來(lái)實(shí)驗(yàn)室(LumenLab)
作為大都會(huì)人壽顛覆性創(chuàng)新的先驅(qū)者，“未來(lái)實(shí)驗(yàn)室”正努力在健康、福利和退休金領(lǐng)域開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。Lumen，光的量度，象征我們致力于為今天亞洲人民面對(duì)的問(wèn)題指明新的路徑。通過(guò)關(guān)注基于科技和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而發(fā)展新的產(chǎn)品和服務(wù)，我們希望幫助人們實(shí)現(xiàn)富裕和更有意義的生活。如需了解更多信息，請(qǐng)登錄www.lumenlab。sg。
