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10086佛山客服中心蘇斌:酥餅帶你滿意度UP!UP!UP!

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  滿意度這玩意其實(shí)一點(diǎn)都不難,雖然來在線第一個(gè)月慘不忍睹。可是酥餅從來沒有放棄過提高滿意度!滿意度提高其實(shí)只有一個(gè)辦法!就是將心比心!
  各位小和有沒有發(fā)現(xiàn)其實(shí)大多數(shù)時(shí)候被客戶按不是10086個(gè)贊的時(shí)候,很可能自己的那一個(gè)時(shí)候心情也是不好,為什么?覺得客戶難纏唄。然后越來越想快點(diǎn)結(jié)束這個(gè)通話,內(nèi)心吶喊,這位客戶您趕緊給我走!思維有多遠(yuǎn),你就走多遠(yuǎn)吧!但實(shí)際上越是這樣的情況下,你越要淡定,正所謂將心比心,你越急,所反應(yīng)給客戶的感受就是,你不想為他解決問題,這樣想要客戶給你10086個(gè)贊?那只能是呵呵了。所以大家遇到難纏的客戶或者問題得不到解決的客戶該怎么辦?讓心機(jī)BOY酥餅來告訴你!
  客戶君,我跟你一條心!
  首先,得讓客戶知道,你是和他一條心的,你可以感受到他的問題正在被你重視!然后你告訴客戶這個(gè)問題可以有什么解決辦法,然后順便告訴一下他這個(gè)方法很好使,得到過很多客戶的10086個(gè)贊。最后讓客戶嘗試這些辦法,多少個(gè)時(shí)間后再試試。
  多點(diǎn)真誠,少些套路!
  如果這位客戶遇到的問題并不是咱們一線可以馬上解決的,比如網(wǎng)絡(luò)問題。這個(gè)時(shí)候就很死板了,客戶不解釋解釋就出單吧,不要浪費(fèi)時(shí)間了,越快越好,這樣客戶就會(huì)覺得你,喲,不錯(cuò)喲,這位小和很利索嘛,很重視我的問題嘛,然后再安撫一下客服,如果通話愉快,順便再來個(gè)什么10086個(gè)贊,絕對沒有問題的。多點(diǎn)真誠,少點(diǎn)套路大家都懂。
  各位以為這樣便完了么?不是喲!酥餅還有三大法寶分享給大家提升滿意度呢!
  第一,注意自己的身份喲!無論什么時(shí)候你都要記住,咱們是移動(dòng)的客戶,作為服務(wù)質(zhì)量最好的客服,我們是專業(yè)的,不要讓客戶影響你的心情,要是萬一服務(wù)好了,就有10086個(gè)贊了呀。萬一滿意度上去了,什么全省的獎(jiǎng)金不就裝在你的口袋了呀。所以我們是專業(yè)的。
  第二,效率和滿意度要平衡喲!看渠道去工作,短信渠道的,能解決解決,不能解決盡快出單,當(dāng)然這個(gè)不能解決可不是說你忽悠客戶,咱服務(wù)的專業(yè)度還是要有的。遇到APP,網(wǎng)站,微信等觸發(fā)滿意度的客戶,你可得打醒十二萬分的精神,畢竟都是10086個(gè)贊呀。
  第三,不要把責(zé)任歸咎給用戶君!滿意度不可怕,不要老是把被按不滿意的責(zé)任歸咎于客戶,其實(shí)我們應(yīng)該思考一下,客戶不滿意,不滿意我們響應(yīng)的慢還是沒有給予好的解決方案。針對自己不足的地方我們要好好反思,爭取能夠拿10086個(gè)贊的就一定要拿下來,可能拿到10086個(gè)贊的就盡量拿下來,不能拿10086個(gè)贊的就盡力多接幾條線拉回來。

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