滿意度這玩意其實(shí)一點(diǎn)都不難，雖然來在線第一個(gè)月慘不忍睹。可是酥餅從來沒有放棄過提高滿意度！滿意度提高其實(shí)只有一個(gè)辦法！就是將心比心！
各位小和有沒有發(fā)現(xiàn)其實(shí)大多數(shù)時(shí)候被客戶按不是10086個(gè)贊的時(shí)候，很可能自己的那一個(gè)時(shí)候心情也是不好，為什么？覺得客戶難纏唄。然后越來越想快點(diǎn)結(jié)束這個(gè)通話，內(nèi)心吶喊，這位客戶您趕緊給我走！思維有多遠(yuǎn)，你就走多遠(yuǎn)吧！但實(shí)際上越是這樣的情況下，你越要淡定，正所謂將心比心，你越急，所反應(yīng)給客戶的感受就是，你不想為他解決問題，這樣想要客戶給你10086個(gè)贊？那只能是呵呵了。所以大家遇到難纏的客戶或者問題得不到解決的客戶該怎么辦？讓心機(jī)BOY酥餅來告訴你！
客戶君，我跟你一條心！
首先，得讓客戶知道，你是和他一條心的，你可以感受到他的問題正在被你重視！然后你告訴客戶這個(gè)問題可以有什么解決辦法，然后順便告訴一下他這個(gè)方法很好使，得到過很多客戶的10086個(gè)贊。最后讓客戶嘗試這些辦法，多少個(gè)時(shí)間后再試試。
多點(diǎn)真誠，少些套路！
如果這位客戶遇到的問題并不是咱們一線可以馬上解決的，比如網(wǎng)絡(luò)問題。這個(gè)時(shí)候就很死板了，客戶不解釋解釋就出單吧，不要浪費(fèi)時(shí)間了，越快越好，這樣客戶就會(huì)覺得你，喲，不錯(cuò)喲，這位小和很利索嘛，很重視我的問題嘛，然后再安撫一下客服，如果通話愉快，順便再來個(gè)什么10086個(gè)贊，絕對沒有問題的。多點(diǎn)真誠，少點(diǎn)套路大家都懂。
各位以為這樣便完了么？不是喲！酥餅還有三大法寶分享給大家提升滿意度呢！
第一，注意自己的身份喲！無論什么時(shí)候你都要記住，咱們是移動(dòng)的客戶，作為服務(wù)質(zhì)量最好的客服，我們是專業(yè)的，不要讓客戶影響你的心情，要是萬一服務(wù)好了，就有10086個(gè)贊了呀。萬一滿意度上去了，什么全省的獎(jiǎng)金不就裝在你的口袋了呀。所以我們是專業(yè)的。
第二，效率和滿意度要平衡喲！看渠道去工作，短信渠道的，能解決解決，不能解決盡快出單，當(dāng)然這個(gè)不能解決可不是說你忽悠客戶，咱服務(wù)的專業(yè)度還是要有的。遇到APP，網(wǎng)站，微信等觸發(fā)滿意度的客戶，你可得打醒十二萬分的精神，畢竟都是10086個(gè)贊呀。
第三，不要把責(zé)任歸咎給用戶君！滿意度不可怕，不要老是把被按不滿意的責(zé)任歸咎于客戶，其實(shí)我們應(yīng)該思考一下，客戶不滿意，不滿意我們響應(yīng)的慢還是沒有給予好的解決方案。針對自己不足的地方我們要好好反思，爭取能夠拿10086個(gè)贊的就一定要拿下來，可能拿到10086個(gè)贊的就盡量拿下來，不能拿10086個(gè)贊的就盡力多接幾條線拉回來。
