客戶眾多的服務(wù)業(yè)，在面對(duì)客戶管理的時(shí)候，總是會(huì)手足無措，龐大的客戶數(shù)據(jù)資料庫，在處理的時(shí)候總是有些棘手；同時(shí)，如何為客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，與客戶進(jìn)行有效溝通？作為萬科旗下著名的全裝修品牌，萬科美好家在創(chuàng)立初期，就已經(jīng)遇到這些問題。
萬科美好家負(fù)責(zé)人在與米領(lǐng)通信技術(shù)團(tuán)隊(duì)接洽時(shí)，提出了這些困惑，同時(shí)也需要在系統(tǒng)中有一個(gè)“活動(dòng)通知”的功能，希望可以選定區(qū)域?qū)θf科業(yè)主進(jìn)行通知，為客戶提供良好的服務(wù)，全面提高客戶滿意度。
1、信任促進(jìn)合作，定制開發(fā)實(shí)用功能
同樣作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，美好家負(fù)責(zé)人十分信任米領(lǐng)通信10余年的呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在看過米領(lǐng)通信自主開發(fā)的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，演示了一下系統(tǒng)50多種功能之后，他們當(dāng)即決定合作。米領(lǐng)通信根據(jù)他們的需求，為他們定制開發(fā)了“活動(dòng)通知”功能。萬科業(yè)主眾多，美好家的業(yè)務(wù)需求主要是通知業(yè)主參加家裝展會(huì)，尋求業(yè)主的家裝需求，米領(lǐng)通信定制開發(fā)活動(dòng)通知功能，可以在系統(tǒng)中新建活動(dòng)，創(chuàng)建每次家裝活動(dòng)主題及具體活動(dòng)內(nèi)容時(shí)間及其他事項(xiàng)，在“通知人”一欄中則可以選擇需要通知的業(yè)主，讓通知定向化、細(xì)分化，更具有針對(duì)性，選擇相應(yīng)的業(yè)主之后，則可以在SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中開始給座席分發(fā)呼叫任務(wù)，通過專業(yè)的定向化業(yè)主通知篩選，更好的記錄業(yè)主的家裝需求，提高銷售業(yè)績。
2、流程化管理客戶，全方位提高工作效率
呼叫任務(wù)完成之后，根據(jù)記錄的業(yè)主信息及家裝需求，米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)可以自動(dòng)生成表單，在家裝展會(huì)上，也可用于客戶簽到，此舉一方面是方便現(xiàn)場(chǎng)管理，在另一方面，通過該表單上預(yù)約客戶的數(shù)量，可以全面把控家裝會(huì)的成本投入。后期根據(jù)這些客戶的到場(chǎng)的家裝需求，錄入系統(tǒng)后則進(jìn)入SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中訂單管理和訂單模塊環(huán)節(jié)，便于后期訂單管理；從客戶家裝需求開發(fā)到商務(wù)洽談、成單管理全程都在米領(lǐng)通信呼叫中心系統(tǒng)中完成，流程化管理，提高工作效率，通過直觀的銷售漏斗圖形分析，更準(zhǔn)確的把握銷售線索，多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進(jìn)。
服務(wù)業(yè)本身因其行業(yè)的特殊性，客戶資源管理眾多，所以在呼叫中心選擇方面要更要注意其功能是否貼合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求而量身定制的米領(lǐng)通信呼叫中心不失為一種選擇。
