可以說(shuō)造就了真正的社區(qū)革命幾乎所有的社區(qū)都裝上了UCHOME提高社區(qū)的黏性，那么咱們站長(zhǎng)如何進(jìn)一步加強(qiáng)SNS的運(yùn)營(yíng)如何和社區(qū)結(jié)合起來(lái)呢，我們本期的站長(zhǎng)講座榮幸的請(qǐng)到了康盛創(chuàng)想官方的SNS運(yùn)營(yíng)專家：杜均兄弟來(lái)和站長(zhǎng)朋友們進(jìn)行地方性SNS的運(yùn)營(yíng)討論和交流，他是Comsenz（UCH運(yùn)營(yíng)專家），善于地方性網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)多個(gè)知名地方網(wǎng)站發(fā)展顧問(wèn)。喜愛(ài)交朋識(shí)友、泡論壇。以下是本次講座文字實(shí)錄整理：
杜均：今天我準(zhǔn)備和大家分享是地方性SNS的運(yùn)營(yíng)討論，因?yàn)槲抑匾难芯繉?duì)象是已有BBS的站點(diǎn)如何發(fā)展SNS，所以一般站點(diǎn)的推廣方法就不講了，直接講SNS和地方性社區(qū)結(jié)合的必要性。
杜均給在座的站長(zhǎng)們分享了一個(gè)案例，他指出：煙臺(tái)論壇www.ytbbs.com+煙臺(tái)空間 u.ytbbs.com，網(wǎng)站數(shù)據(jù)：論壇注冊(cè)用戶34萬(wàn)，日新發(fā)帖5萬(wàn)。論壇發(fā)展以及盈利都很穩(wěn)定。論壇06年以前注冊(cè)ID活躍度不到5%。博客頻道（X-Space）注冊(cè)用戶1萬(wàn)，總?cè)罩?萬(wàn)篇，照片4千張，總評(píng)論6萬(wàn)，每日更新博客5篇。論壇從03年開(kāi)始做，08年底的時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中顯示，06年以前注冊(cè)ID活躍度不到5%。可以從數(shù)據(jù)中看出，老會(huì)員流失嚴(yán)重。
他深入的對(duì)煙臺(tái)論壇出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析和診斷，總結(jié)出如下幾點(diǎn)問(wèn)題：
第一點(diǎn)：
診斷問(wèn)題：論壇老用戶流失嚴(yán)重：鐵打的輪盤，流水的兵。論壇在發(fā)展壯大的過(guò)程中，新會(huì)員不斷的涌入，老會(huì)員不斷的離開(kāi)。所以我們的工作重點(diǎn)之一就是穩(wěn)定發(fā)展新用戶，遏制老用戶流失。在這些還登陸網(wǎng)站的70%的老用戶中調(diào)查行為習(xí)慣得出的答案是“我們只是上來(lái)看看老朋友，只關(guān)注他們的發(fā)帖和回帖。”
這個(gè)也可以從落伍等眾多老論壇中提現(xiàn)出來(lái)。比如，當(dāng)年很多牛逼的人在落伍混，后來(lái)慢慢稀釋，如今的落伍還有多少04年以前的ID在活躍？
做論壇的都知道，其實(shí)這群用戶其實(shí)是很寶貴的。從上一段我們的回訪得到用戶的答案中能看出，唯一支撐他們來(lái)這個(gè)網(wǎng)站的原因不是因?yàn)槊刻煊写罅康木实男畔ⅲ顷P(guān)注朋友動(dòng)態(tài)，也就是我們SNS最為強(qiáng)調(diào)的“關(guān)系”。所以這個(gè)時(shí)候我們只需要安裝一個(gè)UChome建立的SNS網(wǎng)站為老用戶開(kāi)辟一個(gè)“關(guān)系網(wǎng)”就OK了，在這個(gè)“關(guān)系網(wǎng)”里，以人為中心，強(qiáng)調(diào)“家”的概念和互動(dòng)關(guān)系，說(shuō)什么做什么不重要，重要的是你在和誰(shuí)交流，你有多少朋友，你受歡迎的程度。當(dāng)站點(diǎn)建立一張固定且巨大的關(guān)系網(wǎng)能很好的維系活躍會(huì)員之間關(guān)系的時(shí)候，才能降低老用戶的流失率。關(guān)系網(wǎng)使得老會(huì)員回到論壇，單不再對(duì)論壇產(chǎn)生興趣。簡(jiǎn)單的說(shuō)，膩了~。
解決方案：這個(gè)時(shí)候，我們（煙臺(tái)論壇）上線采用UChome建立的SNS網(wǎng)站后，因?yàn)檫€在測(cè)試期間，沒(méi)有做任何宣傳，只告知了原博客頻道的幾十個(gè)活躍博主以及幾個(gè)論壇元老級(jí)的會(huì)員，但是在15天后發(fā)現(xiàn)有效用戶超過(guò)500人，好友數(shù)》5的用戶已過(guò)100人。正說(shuō)明了SNS網(wǎng)站的另一個(gè)特征，只要有較強(qiáng)的好友關(guān)系，單靠用戶之間的口碑傳播就能贏取大量的活躍會(huì)員。SNS能幫助論壇老會(huì)員重新回來(lái)~
第二點(diǎn)：
診斷問(wèn)題：博客頻道在死亡邊緣掙扎。來(lái)看看一組數(shù)據(jù)，博客頻道（X-Space）注冊(cè)用戶1萬(wàn)，總?cè)罩?萬(wàn)篇，照片4千張，總評(píng)論6萬(wàn)，每日更新博客5篇。這個(gè)大多數(shù)當(dāng)年用XS建站的論壇用戶都知道，現(xiàn)在個(gè)人站點(diǎn)的博客頻道用戶更新率實(shí)在差強(qiáng)人意。多數(shù)做的不錯(cuò)的地方站點(diǎn)，都有博客頻道，大家可以參考下數(shù)據(jù)。
據(jù)CNNIC發(fā)布的《2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》中我們看見(jiàn)，“作為用戶自創(chuàng)內(nèi)容的重要應(yīng)用，博客自誕生以來(lái)，一直保持快速的增長(zhǎng)勢(shì)頭，截至 2008年底，中國(guó)博客作者已經(jīng)達(dá)到16200萬(wàn)人。”但是煙臺(tái)論壇的博客頻道卻在死亡邊緣掙扎，我們調(diào)查回訪了部分以前活躍的博主，得到的答案也是千千萬(wàn)萬(wàn)，如“因?yàn)樽约簩懙牡牟┛蜎](méi)人瀏覽、每人評(píng)論，所以離開(kāi);因?yàn)樽约荷蟼鞯恼掌瑳](méi)有人看、沒(méi)人回復(fù)，所以離開(kāi);因?yàn)樽约喊l(fā)起的活動(dòng)沒(méi)有人參加;所以離開(kāi);因?yàn)檎也坏街就篮系呐笥讯x開(kāi)。..。.” 但是，最主要和最核心的原因就是：讓用戶產(chǎn)生了孤獨(dú)感。也許這些情況不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，但是其中一個(gè)因素都有可能導(dǎo)致用戶的離去;要知道我們今天的年青用戶在家說(shuō)話可都是有分量的，一群人都圍繞自己來(lái)說(shuō)話;要知道我們今天的用戶都是同時(shí)在多家網(wǎng)站上混的，都有自己的領(lǐng)地，在自己的圈子里說(shuō)話都是有人聽(tīng)的;要知道我們的用戶來(lái)網(wǎng)站的目的不是來(lái)受罪，而是尋找傾述和認(rèn)同的，但是我們的blog先天的一些缺陷，在社會(huì)性溝通上的一些不足，使得blogger容易出現(xiàn)自戀、自我封閉的傾向，信息的傳遞不足，使得孤獨(dú)感加強(qiáng)。才使得煙臺(tái)空間出現(xiàn)現(xiàn)在的情況。
解決方案：如何避免出現(xiàn)上面的情況，避免用戶產(chǎn)生孤獨(dú)感呢？舉一個(gè)小例子，我們采用UChome建立的SNS網(wǎng)站能把所有瀏覽過(guò)用戶日志的用戶全部列出來(lái)，這就是很好的信息反饋，讓博主首先感受到自己的日志是有人關(guān)注的，再次知道有多少人看過(guò)自己的日志，更重要的是知道是誰(shuí)來(lái)看過(guò)等等，這樣博主就會(huì)去看關(guān)注過(guò)該日志的用戶，相互來(lái)往，通過(guò)內(nèi)容就認(rèn)識(shí)上了;但是大部分網(wǎng)站并沒(méi)有列出游覽者（或者是需要“留個(gè)腳印”，結(jié)果除非有人評(píng)論才會(huì)把信息回饋給博主，而實(shí)際上評(píng)論的用戶不到瀏覽的10%，那么就面臨用戶基本上認(rèn)為自己的內(nèi)容是沒(méi)有任何人來(lái)欣賞的，自己就處于一個(gè)孤獨(dú)的狀態(tài)自言自語(yǔ)。另外一個(gè)列子，我們采用UChome建立的SNS網(wǎng)站只要你已注冊(cè)，馬上就會(huì)找到你熟悉的人，而大部分網(wǎng)站你就算采用搜索也很難找到一個(gè)已經(jīng)注冊(cè)的熟人。SNS能幫助用戶迅速找到關(guān)注你的朋友，找到和你志同道合的朋友。UChome有一套完善的解決“別讓用戶孤獨(dú)” 產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方案。只有讓用戶不再孤獨(dú)，才能讓更多的用戶主動(dòng)樂(lè)意的分享自己心情、日志、照片等。
上線SNS程序的3個(gè)月后，我們?cè)賮?lái)讀取一組數(shù)據(jù)，（全部日記數(shù)： 65050，全部相冊(cè)數(shù)： 9986，全部評(píng)論數(shù)： 220733，空間（上傳頭像即有效用戶）數(shù)： 8761，空間（10《=好友《100）數(shù)： 2134），原博客頻道發(fā)展近2年才1萬(wàn)日志、評(píng)論6萬(wàn)，然而在上線UChome建立的SNS網(wǎng)站3個(gè)月后，日志數(shù)以及評(píng)論數(shù)都是原博客頻道的5倍左右。充分證明在好友關(guān)系的推動(dòng)下，產(chǎn)生互動(dòng)是多么的輕松。再看看用戶之間的好友數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)有效用戶中的25%以上的好友數(shù)》10個(gè)，著也證明前面所說(shuō)的”不再孤單”的理論，因?yàn)閭€(gè)人空間首先是一個(gè)博客，博客上面寫有自己的興趣、心情、價(jià)值觀、生活，通過(guò)這些有實(shí)際意義的內(nèi)容更容易了解一個(gè)人，更容易成為好友關(guān)系。讓用戶成為網(wǎng)站強(qiáng)大關(guān)系網(wǎng)中的一份子，從此不再孤單！以上數(shù)據(jù)全部真實(shí)，可以參考u.ytbbs.com。上一段的數(shù)據(jù)是前2天整理的，大家可以看看就知道SNS站點(diǎn)的增長(zhǎng)速度我不知道這里有多少朋友是做地方站的，如果有做的，可以參考下你們站點(diǎn)會(huì)員年齡結(jié)構(gòu)和新會(huì)員的滯留率等。
第三點(diǎn)：
診斷問(wèn)題：新用戶感覺(jué)論壇不夠好玩，滯留率低。
以前有過(guò)一篇文章是分析“用戶為什么留下來(lái)可能有以下原因”，
1. 網(wǎng)站的功能足夠好玩：如開(kāi)心網(wǎng)的搶車位、朋友買賣等應(yīng)用;
2. 功能足夠特色、實(shí)用：垂直網(wǎng)站的特性所在，吸引特質(zhì)人群;
3. 內(nèi)容型的：豐富翔實(shí)的內(nèi)容，足夠?qū)嵱?
4. 旺盛的社區(qū)人氣：這種屬于熬過(guò)了積累期，爆發(fā)起來(lái)，當(dāng)也擋不住;
5. 給用戶帶來(lái)實(shí)惠：比如免費(fèi)領(lǐng)取各種小東西，中國(guó)網(wǎng)民的特性，像試用類的網(wǎng)站都還不錯(cuò)。
可以看出煙臺(tái)論壇在2、3、4點(diǎn)都做得不錯(cuò)。但是第1點(diǎn)“網(wǎng)站功能足夠好玩”是我們論壇最大的弱點(diǎn)，因?yàn)檎搲瘺](méi)有任何娛樂(lè)設(shè)施，只有發(fā)帖、回帖、看帖。據(jù)論壇08年后半年的注冊(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，多數(shù)新用戶的活躍度較低。特別是在各種開(kāi)心網(wǎng)興起之后，很多論壇的會(huì)員都在論壇開(kāi)貼發(fā)布邀請(qǐng)連接以及討論開(kāi)心網(wǎng)。新會(huì)員的活躍度以及滯留率更是降低。
解決方案：我們上線了UChome建立的SNS網(wǎng)站煙臺(tái)空間（u.ytbbs.com），現(xiàn)在我們來(lái)讀另一組數(shù)據(jù)（爭(zhēng)車位，3556個(gè)用戶添加;心理測(cè)試，4056個(gè)用戶添加。..），在建設(shè)好站內(nèi)欄目的基礎(chǔ)上，大批的新用戶來(lái)玩這些游戲應(yīng)用，完完全全的彌補(bǔ)了第1點(diǎn)。使得因?yàn)榈?點(diǎn)準(zhǔn)備離開(kāi)的用戶又留下來(lái)了，并且成為了網(wǎng)站的活躍用戶！今天中午的時(shí)候 UCH的manyou平臺(tái)出來(lái)了一款應(yīng)用“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)” 我來(lái)給大家看看現(xiàn)在煙臺(tái)空間有多少人安裝這個(gè)應(yīng)用。幾個(gè)小時(shí)，裝量517。大家如果有用UCH的 可以對(duì)比下。UCH的應(yīng)用不但能增加網(wǎng)站的可玩性，留住部分愛(ài)玩的新用戶，還能維系老會(huì)員之間的關(guān)系網(wǎng)。
總結(jié)：當(dāng)你的BBS社區(qū)出現(xiàn)以上三種問(wèn)題時(shí)候，就需要搭建一個(gè)SNS來(lái)給你網(wǎng)站老會(huì)員之間維系關(guān)系的后花園;給你網(wǎng)站愛(ài)展示、愛(ài)秀的用戶一個(gè)展示交流的平臺(tái);給你網(wǎng)站愛(ài)記錄人生、記錄心情的用戶一個(gè)記錄的平臺(tái);給你網(wǎng)站新新人類一個(gè)可以玩樂(lè)的基地;更重要的是給大家一個(gè)交朋識(shí)友的平臺(tái)，這樣才能更鞏固你網(wǎng)站的關(guān)系網(wǎng)，才能使得網(wǎng)站用戶不再是孤單的個(gè)體，才能提高新用戶的滯留率、降低老用戶的流失率！
互動(dòng)環(huán)節(jié)
由于時(shí)間關(guān)系，沒(méi)有能更加深入的去交流，所以在沒(méi)有休息后直接進(jìn)入了本次講座的互動(dòng)環(huán)節(jié)，特別是群內(nèi)會(huì)員一起交流SNS盈利之路場(chǎng)面一場(chǎng)火爆踴躍。
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)做為SNS的專業(yè)人士淺談一下SNS的盈利之路
答：說(shuō)實(shí)話，我的站點(diǎn)現(xiàn)在也還沒(méi)有盈利。所以就不說(shuō)那些大話了，但是我可以提供一些盈利的思路。據(jù)我所知99quan.com 大概是6月開(kāi)始做的SNS，每年20來(lái)塊，雖然不多，但我感覺(jué)這個(gè)也是一種盈利的模式，他們是10月開(kāi)始收費(fèi)，收取VIP會(huì)員費(fèi) 。其實(shí)我感覺(jué)一定要抓住用戶為什么愿意付費(fèi)給你？這個(gè)是站的問(wèn)題，和盈利思路無(wú)關(guān)，有的論壇積分能賣錢，有的論壇積分送我都不要，所以SNS要結(jié)合有實(shí)力的社區(qū)才有更大的發(fā)展。簡(jiǎn)單的談幾點(diǎn)盈利思路吧
第一點(diǎn)：交友型的SNS：走普通交友網(wǎng)站的盈利路線，VIP貴賓收費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在我所知道的用UCH做交友網(wǎng)站、同城交友、相親網(wǎng)的站點(diǎn)不少，盈利也不少，而SNS里面注重的“好友動(dòng)態(tài)”就是交友路線的最佳體現(xiàn)。
第二點(diǎn)：普通SNS結(jié)合社區(qū)的站點(diǎn)：如果社區(qū)的會(huì)員基數(shù)夠大，可以通過(guò)游戲應(yīng)用賺錢。比如我們前些日子上線的德州撲克充值，也或許今天剛上線的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)高級(jí)玩家充值等等。據(jù)個(gè)例子，我同事在校內(nèi)玩“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”，已經(jīng)消費(fèi)了700多了。我另外一個(gè)同事自己出去做了個(gè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的公司”奇鉅互動(dòng)” 校內(nèi)的新同居時(shí)代就是他們做的，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)游戲玩家充值的錢夠養(yǎng)活他們公司幾十口人了。所以也就是說(shuō)只要人多，這么多款應(yīng)用，總有一款適合你網(wǎng)站的人群，只要有人玩，就有人充值。
第三點(diǎn)： 專業(yè)性的SNS：舉個(gè)例子，我朋友在做驢友錄（u.8264.com），現(xiàn)在有二十多萬(wàn)的注冊(cè)會(huì)員，據(jù)說(shuō)每月這個(gè)SNS站點(diǎn)最少盈利2萬(wàn)，這個(gè)還是保守?cái)?shù)字，大家可以看里面的“體驗(yàn)”頻道。這個(gè)里面的東西都是商品購(gòu)買，類似團(tuán)購(gòu)盈利利潤(rùn)很大。因?yàn)镾NS講究的是一個(gè)人的關(guān)系。比如我和老K同在一個(gè)SNS里面，關(guān)系不錯(cuò)，在他的feed里面我看見(jiàn)他團(tuán)購(gòu)了一個(gè)商品，并且評(píng)價(jià)不錯(cuò)，那么我也就買去了，我不是相信那個(gè)商品，而是相信老K（SNS特定的好友關(guān)系）。再說(shuō)一個(gè)做人力資源類的SNS（home.17hr.com），他們站上全部是HR、職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)在有14萬(wàn)多的注冊(cè)用戶，他們的賺錢模式也是多類型的。線下各種聚會(huì)，賺錢;線上嘉賓講課，賺錢;線上出售HR資料，賺錢;線上招聘，賺錢;其實(shí)這些盈利的模式，你們比我更了解 更清楚。所以我想專業(yè)性的SNS是以后SNS定向發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)，大家可以關(guān)注下。
當(dāng)然還有其他很多賺錢的方式，前提是你站點(diǎn)做的不錯(cuò)，不要擔(dān)心盈利模式，網(wǎng)站的核心價(jià)值不在乎外面的表現(xiàn)形式。
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您所在的康盛創(chuàng)想的UCH團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在主要在做什么方面的工作
答：我以及我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在在做的事情：研究地方性SNS運(yùn)營(yíng)案例，總結(jié)地方性SNS運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立典型案例。
問(wèn)：您感覺(jué)SNS和BBS的最大區(qū)別是什么，您個(gè)人現(xiàn)在在運(yùn)營(yíng)哪些SNS站點(diǎn)呢？
答：SNS和BBS 個(gè)人認(rèn)為最大的不同的是 信息的傳播緯度和關(guān)系網(wǎng)的信任緯度，其實(shí)今天還有2個(gè)主題沒(méi)有講，地方性站點(diǎn)如何定位;
地方性站點(diǎn)如何發(fā)展（在核心欄目與應(yīng)用之間找到平衡），我感覺(jué)所有的SNS（包括網(wǎng)站） 都需要定位準(zhǔn)確，沒(méi)有定位 后面都無(wú)從談起。由于時(shí)間關(guān)系這次就到這里了以后有機(jī)會(huì)再給大家說(shuō)說(shuō)。另外我現(xiàn)在主要協(xié)助運(yùn)營(yíng)三個(gè)SNS站點(diǎn)，如果你愿意做SNS，隨時(shí)可以找我。我可以幫你出一些主意。
