方正科技融合通信服務(wù)部前身為方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心，建于1999年，承擔(dān)方正科技售后服務(wù)對外窗口職責(zé)，連續(xù)6年榮獲“最佳呼叫中心”稱號(hào)。近年來，融合通信服務(wù)部積極向?qū)I(yè)呼叫中心外包服務(wù)商轉(zhuǎn)型，憑借其后發(fā)優(yōu)勢和雄厚實(shí)力，2010年始至今，已連續(xù)三年榮獲年度“中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)，并多次獲得呼叫中心“優(yōu)秀管理者”及“呼叫中心外包解決方案”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
作為全渠道智能呼叫中心外包領(lǐng)導(dǎo)者，方正科技深耕呼叫中心行業(yè)近20年，積累了豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。公司堅(jiān)持以客戶為中心，向金融、IT、快消品等多行業(yè)的500強(qiáng)企業(yè)客戶提供呼入、呼出、網(wǎng)絡(luò)等全渠道呼叫中心運(yùn)營外包服務(wù)，并依托集團(tuán)自有產(chǎn)業(yè)園區(qū)資源及深厚的IT背景，支持在全國布局交付中心。
方正科技為客戶業(yè)務(wù)量身打造呼叫中心外包解決方案，結(jié)合客戶面向全國進(jìn)行語音及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，憑借多地自有職場、三大運(yùn)營商及方正寬帶網(wǎng)絡(luò)緊密合作的資源優(yōu)勢，在本地職場運(yùn)營效果穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，向客戶提供性價(jià)比更高的異地定制職場（蘇州方正智谷）運(yùn)營擴(kuò)充解決方案。
為符合客戶業(yè)務(wù)擴(kuò)容周期的發(fā)展需求，方正團(tuán)隊(duì)在不到2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，即可完成從毛坯房到呼叫中心專用職場的交付工作，并可按照客戶公司統(tǒng)一VI進(jìn)行職場內(nèi)裝設(shè)計(jì)，給予項(xiàng)目本地、異地一致化的展現(xiàn)風(fēng)格。支撐團(tuán)隊(duì)在此期間可以同步完成新人招聘、住宿、培訓(xùn)等前期必要工作，為項(xiàng)目的順利啟動(dòng)提供有力的保障。職場、宿舍相距僅100米這一便利條件，不僅可以縮短員工上下班路程時(shí)間，提升臨時(shí)班次調(diào)整的項(xiàng)目響應(yīng)效率，還可以有效降低員工流失率，對于項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)營起到較大的推動(dòng)。
