近日，在歷時半年的中國銀行業(yè)第四屆優(yōu)秀客服中心評選活動中，寧波銀行客戶服務中心榮獲“先進示范單位”、“人才培養(yǎng)與發(fā)展”兩項團體獎以及“最具人氣客服明星”、“優(yōu)秀客服明星”兩項個人獎。
中國銀行業(yè)客戶服務中心“先進示范單位獎”主要表彰管理效能突出、服務水平優(yōu)秀、專注客戶體驗、富有進取精神的客服中心，是銀行客服中心領域“含金量”最高的綜合性獎項，寧波銀行客服中心是6家獲獎單位之一。
中國銀行業(yè)客戶服務中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展獎”主要表彰培訓體系完善、人才發(fā)展策略突出的客服中心，寧波銀獲得此項榮譽，代表了寧波銀行“以人為本”的管理理念，關注人才培養(yǎng)、重視人才發(fā)展所取得的成績。
本次評選由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦，全國62家銀行客服中心、572名客服代表參加角逐，參與規(guī)模和競爭激烈程度均超過往屆。寧波銀行客服中心在眾多競爭者中脫穎而出，斬獲多項榮譽，體現(xiàn)了業(yè)內(nèi)對寧波銀行客服中心綜合服務能力和服務質(zhì)量的認可。
寧波銀行客服中心成立10年來，多次獲得“最佳呼叫中心”、“電話銀行服務消費滿意度獎”等榮譽。2016年，寧波銀行還獲得“金耳嘜杯中國最佳客戶中心”等榮譽。
寧波銀行客服中心始終堅持“以客戶滿意為中心”，不斷提升服務質(zhì)量，努力創(chuàng)新服務模式，持續(xù)提升服務能力。
截至目前，寧波銀行客服中心可受理個人、信用卡、公司、國際結算等全業(yè)務咨詢，同時承擔著代客交易、受理投訴、維護客戶關系等多項服務職責。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，寧波銀行客服中心緊跟時代步伐，除了傳統(tǒng)電話銀行服務外，還提供網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動銀行、手機短信等多種服務渠道服務。
2016年初，寧波銀行客服中心創(chuàng)新引入智能語音導航服務，客戶無需聽完提示后再進行按鍵選擇，只需直接說出業(yè)務需求，如“余額查詢”、“轉(zhuǎn)賬”等，智能語音導航系統(tǒng)將自動識別說話內(nèi)容，直接導航至對應菜單節(jié)點，實現(xiàn)人機互動，縮短了業(yè)務辦理時間，改善了客戶服務體驗。
客戶服務中心是銀行聯(lián)絡客戶、服務客戶、維系客戶的重要橋梁。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，作為銀行的重要窗口，寧波銀行客服中心將積極運用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等新技術，不斷拓展服務渠道，提升客戶服務價值，為廣大金融消費者提供更加便捷、高效、專業(yè)和低成本的遠程綜合金融服務。
