2016年對(duì)于每一位客戶服務(wù)中心的兄弟姐妹們都是特殊的一年，是一段不用文字記錄都可以銘記于心的日子，若要總結(jié)成一句話，那就是“十年沉淀，一年考察，半年準(zhǔn)備，實(shí)為不易”。
2016年3月，客戶服務(wù)中心通過一年的考察正式啟動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作，相關(guān)人員參加了《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（簡稱CCSO）的“CCSO標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)”，同時(shí)成立了CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審項(xiàng)目小組，對(duì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則概要中：呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向、人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、績效管理、客戶價(jià)值與滿意度、技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、客戶權(quán)益保護(hù)等9類近300個(gè)評(píng)審條目，根據(jù)日常工作模塊進(jìn)行了全面的梳理和改進(jìn)。經(jīng)過半年的準(zhǔn)備和優(yōu)化，CCSO評(píng)審團(tuán)在客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于部門的運(yùn)營情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，四天緊湊、忙碌的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及測(cè)試，客戶服務(wù)中心順利通過了CCSO質(zhì)量認(rèn)證的評(píng)審，并得到了評(píng)審團(tuán)老師的一致好評(píng)。
在順利通過CCSO評(píng)審后，我們又獲悉新疆廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司客戶服務(wù)中心榮獲了由工信部中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“中國最佳客服中心運(yùn)營獎(jiǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)，并邀請(qǐng)我們參加由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主辦的“中國最佳客服中心”頒獎(jiǎng)活動(dòng)。此獎(jiǎng)項(xiàng)的表彰是對(duì)客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理工作的肯定，是對(duì)于客戶服務(wù)中心在客戶滿意度、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、及人員管理方面的肯定。
一個(gè)小小的獎(jiǎng)杯包含著客戶服務(wù)中心每一位的心血，包含著所有人付出與努力，這絕對(duì)離不開新疆廣電網(wǎng)絡(luò)股份有限公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶服務(wù)中心的全力支持與鼓勵(lì)。拿著沉甸甸的獎(jiǎng)杯，我們內(nèi)心澎湃，過去的成績我們笑臉歡送，未來的挑戰(zhàn)我們眾志成城，騰飛吧客戶服務(wù)中心！
