在捷通華聲靈云客服云的支持下，智能機(jī)器人出色擔(dān)任起大堂助理的角色，在華夏銀行13個(gè)省級(jí)分行營(yíng)業(yè)廳上崗使用，為來(lái)訪客戶解答常見(jiàn)的業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。華夏銀行大堂助理機(jī)器人憑借“靈敏”的反應(yīng)，自然流暢的童聲和較高的準(zhǔn)確率，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。
靈云客戶服務(wù)云平臺(tái)為華夏銀行打造智能化服務(wù)
這位身著紅衣、系著華夏銀行的職業(yè)紅絲巾的智能機(jī)器人，依托靈云客服云在云端提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)，“化身”大堂助理，在北京東單、上海、廣州、深圳、成都等13個(gè)省市的華夏銀行營(yíng)業(yè)廳，為廣大客戶解答業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題。自上崗以來(lái)，使用率超過(guò)90%，累計(jì)服務(wù)數(shù)萬(wàn)人。
大堂助理儲(chǔ)備了2000多條華夏銀行總行、信用卡、分行特色業(yè)務(wù)知識(shí)和10000多條聊天知識(shí)，既能為客戶解答業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題，又能引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，還能陪客戶聊天逗樂(lè)，讓昔日單調(diào)的營(yíng)業(yè)廳妙趣橫生。
華夏銀行大堂助理主要提供以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
1）解答業(yè)務(wù)咨詢問(wèn)題：即問(wèn)即答、細(xì)心周到、盡職盡責(zé)。
2）營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員：按需引導(dǎo)、自動(dòng)避障、來(lái)回穿梭、樂(lè)此不疲。
3）聊天娛樂(lè)：博學(xué)多識(shí)，才思敏捷，既會(huì)講笑話，聊熱點(diǎn)，也通曉文史哲。
4）生活小助手：實(shí)時(shí)查詢各城市內(nèi)支行網(wǎng)點(diǎn)的信息（包括地址、電話、附近交通出行、天氣等）。
除了華夏銀行大堂助理外，捷通華聲推出的靈云智能客服機(jī)器人，已廣泛應(yīng)用于金融、能源、交通、電信、家居、教育、稅務(wù)、政務(wù)等眾多領(lǐng)域（包括蘭州銀行的“蘭蘭”，連續(xù)值守商場(chǎng)的“歡歡”，在家里陪護(hù)兒童的阿U兔智機(jī)器人等），為越來(lái)越多的社會(huì)大眾提供智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
靈云客服云智能機(jī)器人的云端大腦
靈云智能客服機(jī)器人，提供全面優(yōu)質(zhì)的智能語(yǔ)音問(wèn)答服務(wù)的背后，依靠著靈云客服云這個(gè)云端大腦。
靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺(tái)（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺(tái)，專為智能機(jī)器人、虛擬機(jī)器人等提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)。靈云客服云應(yīng)用了靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人工智能技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)包括語(yǔ)音問(wèn)答、上下文語(yǔ)義分析、交互式多輪對(duì)話、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想等強(qiáng)大功能。
在與人交流中，智能機(jī)器人可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接到靈云客服云，同時(shí)將語(yǔ)音等數(shù)據(jù)上傳到靈云客服云平臺(tái)上進(jìn)行處理，云平臺(tái)再將處理結(jié)果下傳給機(jī)器人，整個(gè)過(guò)程可以在1s內(nèi)完成。有了靈云客服云的支撐，企業(yè)可在知識(shí)管理后臺(tái)中快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓機(jī)器人“精通”服務(wù)內(nèi)容，“聽(tīng)懂”人們的話語(yǔ)傳達(dá)的意圖，并快速“應(yīng)答”，成為真正意義上“能說(shuō)會(huì)聽(tīng)能思考會(huì)判斷”的智能客服機(jī)器人。
通過(guò)連接靈云客服云這個(gè)強(qiáng)大的云端大腦，讓機(jī)器人成為一名合格的智能客服，為客戶提供自助業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。靈云客服云，為智能機(jī)器人與人之間搭起溝通的橋梁，讓面對(duì)面的智能語(yǔ)音交互，像人與人之間的溝通一樣自然流暢！
靈云客服云助力中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)崛起
近年來(lái)，伴隨人工智能產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，捷通華聲憑借國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，與全國(guó)機(jī)器人廠商精誠(chéng)合作，贏得了廣泛支持。目前，捷通華聲已經(jīng)為沈陽(yáng)新松、河北匯金、上海木爺、阿U兔智、廣州映博等數(shù)百家機(jī)器人廠商提供靈云客服云服務(wù)，讓智能機(jī)器人走進(jìn)銀行大廳、稅務(wù)等政務(wù)大廳、商場(chǎng)、超市、家庭等眾多場(chǎng)合，成功擔(dān)任起服務(wù)大眾的職責(zé)。服務(wù)范圍涉及金融、電信、能源、交通、政府、教育、家居等各個(gè)領(lǐng)域。
隨著靈云客服云入駐華為企業(yè)云，捷通華聲將建立覆蓋全國(guó)的客服云服務(wù)平臺(tái)，依靠華為云強(qiáng)大、穩(wěn)定的計(jì)算能力，并通過(guò)與全國(guó)機(jī)器人廠商精誠(chéng)合作，共享人工智能產(chǎn)業(yè)的黃金機(jī)遇。靈云客服云將為全國(guó)范圍內(nèi)的所有智能機(jī)器人提供更為穩(wěn)定、敏捷的全方位人工智能云服務(wù)，助力中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)崛起！
