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電子商務B2C網(wǎng)站與用戶行為有關的2個公式

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簡述如下:

公式1:信任 +  便捷  +  性價比 =  購買(新客戶產(chǎn)生)

信任:即相信你提供的是真實信息,有履行承諾的能力(說的都是真的,說到的都能做到)

便捷:網(wǎng)站購買及支付方式,物流配送,退換貨,都方便快捷

性價比:基于比較品牌或比較價位的心理暗示,覺得值

以上三點是客戶瀏覽網(wǎng)站后產(chǎn)生的感受,三點都為肯定時,客戶才能產(chǎn)生購買。

公式2:產(chǎn)品體驗 +  服務感受 +  情感聯(lián)系 = 重復購買(忠誠客戶產(chǎn)生)

產(chǎn)品體驗:產(chǎn)品好。品質符合甚至超過對性價比的預期

服務感受:服務好。專業(yè)、細致、周到、不煩人

情感聯(lián)系:喜歡上你的網(wǎng)站,也許是因為理念相通,也許只因為喜歡你公司的文化,甚至只是喜歡客服小姐的甜美聲音

以上三項是客戶購買產(chǎn)品后的感受,三點都為肯定時,才能也就能產(chǎn)生客戶的重復購買,口碑傳播也自然不在話下。

購物網(wǎng)站的運營,可以說千道萬,但歸根結底,只是在運用這兩個加法公式。道理就是如此簡單,做到卻是如此不易,就讓我們如此開始,運用好如此這般的兩個公式,那么我們如此網(wǎng)自然就是如此受客戶喜歡,我們的客戶也就真的可以做到享受戶外,如此簡單了。

如此多的如此,是不是有點繞了,哈哈,沒辦法啦,本來就是如此嘛。

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