主頁 > 知識(shí)庫(kù) > Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限

Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限

熱門標(biāo)簽:ai智能電銷機(jī)器人軟件 濱州中小企業(yè)外呼系統(tǒng)商家 申請(qǐng)400電話流程品牌有哪些 售后服務(wù)好的外呼系統(tǒng) 成都企業(yè)外呼系統(tǒng)價(jià)格 如何制作好看的地圖標(biāo)注 西安銷售外呼系統(tǒng)加盟 煙臺(tái)市電話機(jī)器人 長(zhǎng)春外呼系統(tǒng)定制

  CTI論壇(ctiforum)8月4日消息(記者 李文杰):Avaya公司近日宣布,在最近發(fā)布的Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報(bào)告中,Avaya躋身領(lǐng)導(dǎo)者象限。自2001年Gartner發(fā)布該報(bào)告以來,Avaya是唯一連續(xù)15年位居領(lǐng)導(dǎo)者象限的廠商,樹立了一個(gè)全新的行業(yè)標(biāo)桿。

  Gartner魔力象限研究報(bào)告從前瞻性和執(zhí)行能力兩方面對(duì)聯(lián)絡(luò)中心廠商進(jìn)行評(píng)估。該報(bào)告指出,聯(lián)絡(luò)中心需要集成多種功能、架構(gòu)和服務(wù),以充分發(fā)揮效用。市場(chǎng)上常見的3種架構(gòu)模式是:市場(chǎng)上最佳產(chǎn)品的組合模式;一體化打包套件模式;基于云的部署模式。聯(lián)絡(luò)中心管理者越來越傾向于從同一供應(yīng)商手中購(gòu)買大部分或全部聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施(CCI),所以能夠提供包含自身、合作伙伴及戰(zhàn)略供應(yīng)商產(chǎn)品在內(nèi)的全套解決方案的廠商更受青睞。此外,隨著云技術(shù)的普及,市場(chǎng)對(duì)支持托管式和多租戶系統(tǒng)的”聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)模式“的關(guān)注度也在提升。

  Avaya是為數(shù)不多的能夠靈活地為不同規(guī)模的企業(yè)提供解決方案的廠商之一。憑借Avaya的技術(shù),大、中型企業(yè)在部署Customer Engagement解決方案時(shí),能夠靈活地選擇架構(gòu),選擇最適合的解決方案以滿足自身需求。企業(yè)還能靈活地選擇”打包“模式或者”最佳產(chǎn)品組合“模式,且這兩種模式可以以不同的方式部署,包括自建以及公有、私有或混合云。

  利用Avaya Engagement開發(fā)平臺(tái)和Avaya “Snap-in”插件,企業(yè)客戶的開發(fā)人員及業(yè)務(wù)分析人員可以迅速開發(fā)針對(duì)自身需求的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用和工作流應(yīng)用。

  Avaya通過與谷歌、VMware、惠普、BTWholesale以及渠道伙伴的合作,越來越多地以云的方式提供Customer Engagement解決方案,包括公有云、私有云,以及混合云。

  引語

  “隨著越來越多的企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,企業(yè)的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)需要和其余業(yè)務(wù)建立更緊密的聯(lián)系??蛻舨粌H希望在任何時(shí)間都能用最適合的方式或渠道靈活地與企業(yè)聯(lián)系,還希望獲得完整、高效和一致的體驗(yàn),而他們?cè)诓煌?lián)絡(luò)方式之間切換時(shí)服務(wù)體驗(yàn)也不受影響。Avaya能夠提供多種部署模式以滿足客戶需求,且總體擁有成本非常出色。”

標(biāo)簽:文山 臨滄 延邊 連云港 大連 山西 中衛(wèi) 荊門

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限》,本文關(guān)鍵詞  Avaya,位居,Gartner,2015,全球,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于Avaya位居Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者象限的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章