近日，廣發(fā)銀行再度升級對公客服中心功能，增加了全新的在線客服渠道，并創(chuàng)新推出點對點聯(lián)接功能，實現(xiàn)對企業(yè)客戶多種渠道服務的無縫連接。目前，廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務，滿足客戶個性化、專屬性需求，為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務。
精準鎖定問題，準確高效解答
廣發(fā)銀行相關負責人介紹，企業(yè)只需點擊廣發(fā)官網(wǎng)的在線客服，輸入想要咨詢的問題，即可獲得廣發(fā)銀行對公客服專員實時一對一的解答。在線客服可提供在線查詢國際結算業(yè)務詳情實時動態(tài)、對公業(yè)務最新資訊信息以及企業(yè)網(wǎng)銀操作詳細指引等多種類型的增值體驗。
2013年底，廣發(fā)在同業(yè)首創(chuàng)企業(yè)客戶專屬的對公電話銀行，首推國際結算業(yè)務在線查詢功能，安排專門的對公客服專員團隊并推出專用系統(tǒng)，為企業(yè)提供高效、便捷、專業(yè)的電話銀行服務。這次該行推出對公在線客服，主要是為客戶提供一個多渠道交互式的服務窗口。客戶通過在線客服實時傳輸屏幕截圖或者附件，可以更加直觀地表達他們在實際業(yè)務中遇到的問題，同時也讓對公客服專員人員第一時間精準鎖定問題，提供更準確與高效的解答。
銀企無縫聯(lián)接，多渠道智能服務
廣發(fā)銀行對公客服功能升級，還創(chuàng)新性地將電話服務和在線客服充分結合在一起，大大提高了對企業(yè)客戶的服務效率與體驗。在大部分銀行的客服中心，企業(yè)只能單一選擇電話或者在線客服渠道進行咨詢；但廣發(fā)銀行對公客服中心可以根據(jù)客戶需求，通過在線點對點聯(lián)接，實現(xiàn)了單個客戶的多種渠道服務。客戶致電對公客服熱線獲取預約碼后，即可通過在線客服同步接入，讓客戶和客服人員的交流不僅“有聲”更“有形”。對公客服專員不僅可以通過語言描述與企業(yè)溝通問題與需求，還可通過文字表達、圖像展示、附件傳送等全方位、多渠道服務，達到智能化服務?？蛻舨挥迷贀膯栴}說不清、道不明，客服的解答也更為直觀，還可根據(jù)客戶需要私人定制解決方案，咨詢結果一目了然。
從成立之初首推國際結算業(yè)務在線實時查詢功能，到此次全面升級在線客服、實現(xiàn)點對點聯(lián)接多渠道服務，廣發(fā)對公客服中心始終致力于為客戶提供更專業(yè)、高效的一站式服務。廣發(fā)對公客服中心還將持續(xù)完善其國際結算業(yè)務在線查詢和業(yè)務詳情發(fā)送功能，同時結合微信銀行、移動銀行等業(yè)務渠道，為企業(yè)客戶提供更優(yōu)的智能化交互式服務體驗。
