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廣發(fā)銀行對公客服中心新增在線客服點對點服務

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  近日,廣發(fā)銀行再度升級對公客服中心功能,增加了全新的在線客服渠道,并創(chuàng)新推出點對點聯(lián)接功能,實現(xiàn)對企業(yè)客戶多種渠道服務的無縫連接。目前,廣發(fā)銀行對公客服中心可支持電話、在線客服、郵件、傳真、短信等多渠道服務,滿足客戶個性化、專屬性需求,為企業(yè)提供線上線下、人工智能的全方位服務。

  精準鎖定問題,準確高效解答

  廣發(fā)銀行相關負責人介紹,企業(yè)只需點擊廣發(fā)官網(wǎng)的在線客服,輸入想要咨詢的問題,即可獲得廣發(fā)銀行對公客服專員實時一對一的解答。在線客服可提供在線查詢國際結算業(yè)務詳情實時動態(tài)、對公業(yè)務最新資訊信息以及企業(yè)網(wǎng)銀操作詳細指引等多種類型的增值體驗。

  2013年底,廣發(fā)在同業(yè)首創(chuàng)企業(yè)客戶專屬的對公電話銀行,首推國際結算業(yè)務在線查詢功能,安排專門的對公客服專員團隊并推出專用系統(tǒng),為企業(yè)提供高效、便捷、專業(yè)的電話銀行服務。這次該行推出對公在線客服,主要是為客戶提供一個多渠道交互式的服務窗口。客戶通過在線客服實時傳輸屏幕截圖或者附件,可以更加直觀地表達他們在實際業(yè)務中遇到的問題,同時也讓對公客服專員人員第一時間精準鎖定問題,提供更準確與高效的解答。

  銀企無縫聯(lián)接,多渠道智能服務

  廣發(fā)銀行對公客服功能升級,還創(chuàng)新性地將電話服務和在線客服充分結合在一起,大大提高了對企業(yè)客戶的服務效率與體驗。在大部分銀行的客服中心,企業(yè)只能單一選擇電話或者在線客服渠道進行咨詢;但廣發(fā)銀行對公客服中心可以根據(jù)客戶需求,通過在線點對點聯(lián)接,實現(xiàn)了單個客戶的多種渠道服務。客戶致電對公客服熱線獲取預約碼后,即可通過在線客服同步接入,讓客戶和客服人員的交流不僅“有聲”更“有形”。對公客服專員不僅可以通過語言描述與企業(yè)溝通問題與需求,還可通過文字表達、圖像展示、附件傳送等全方位、多渠道服務,達到智能化服務??蛻舨挥迷贀膯栴}說不清、道不明,客服的解答也更為直觀,還可根據(jù)客戶需要私人定制解決方案,咨詢結果一目了然。

  從成立之初首推國際結算業(yè)務在線實時查詢功能,到此次全面升級在線客服、實現(xiàn)點對點聯(lián)接多渠道服務,廣發(fā)對公客服中心始終致力于為客戶提供更專業(yè)、高效的一站式服務。廣發(fā)對公客服中心還將持續(xù)完善其國際結算業(yè)務在線查詢和業(yè)務詳情發(fā)送功能,同時結合微信銀行、移動銀行等業(yè)務渠道,為企業(yè)客戶提供更優(yōu)的智能化交互式服務體驗。

 

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