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廣電總局直播衛(wèi)星呼叫中心外包項(xiàng)目中標(biāo)公告

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  國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包項(xiàng)目中標(biāo)公告

  項(xiàng)目名稱:國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包項(xiàng)目

  招標(biāo)編號(hào):B0708-CMC15N7145

  招標(biāo)方式:公開招標(biāo)

  公開招標(biāo)公告日期:2015年5月7日

  開標(biāo)日期:2015年5月29日下午2:30(北京時(shí)間)

  定標(biāo)日期:2015年6月1日

  招標(biāo)人名稱:國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心

  招標(biāo)人地址:北京西城區(qū)復(fù)興門外大街2號(hào)

  招標(biāo)人聯(lián)系人:王慶偉

  聯(lián)系方式:010-86096637

  招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))有限公司

  招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址:北京市西城區(qū)阜外大街一號(hào)四川大廈西樓

  招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人:陳晚

  聯(lián)系方式:010-68991366

  傳真:010-68329810

  招標(biāo)內(nèi)容及簡(jiǎn)要技術(shù)要求:

  本項(xiàng)目中外包呼叫中心坐席為話務(wù)人員、工位、軟硬件系統(tǒng)的集合,其中話務(wù)人員指擁有呼叫平臺(tái)系統(tǒng)工號(hào)且上線接聽來(lái)電及受理多媒體客服業(yè)務(wù)的人員(不包括管理、質(zhì)檢、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、實(shí)習(xí)人員等)。

  本項(xiàng)目中擬分兩級(jí)坐席,其中一線坐席負(fù)責(zé)處理政策咨詢、簡(jiǎn)單問(wèn)題判斷、常規(guī)操作、受理用戶投訴需求、新頒發(fā)政策解釋等,二線坐席負(fù)責(zé)復(fù)雜技術(shù)支撐、特殊權(quán)限操作等,二線坐席數(shù)為當(dāng)日坐席數(shù)的3%-10%,雙方視具體情況約定。

  評(píng)標(biāo)結(jié)果如下:

  中標(biāo)人:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司

  地  址:北京市宣武區(qū)騾馬市大街9號(hào)

  中標(biāo)價(jià):¥7,800,000.00(人民幣柒佰捌拾萬(wàn)元整)

  主要服務(wù)、數(shù)量、單價(jià):

  坐席費(fèi)用  870   ¥1000.00

  系統(tǒng)費(fèi)用  870   ¥280.00

  人員費(fèi)用  1393  ¥4800.00

  中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))有限公司

  2015年6月1日

 

標(biāo)簽:南充 本溪 迪慶 紅河 江門 聊城 河源 社區(qū)通知

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