國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包項(xiàng)目中標(biāo)公告
項(xiàng)目名稱：國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包項(xiàng)目
招標(biāo)編號(hào)：B0708-CMC15N7145
招標(biāo)方式：公開招標(biāo)
公開招標(biāo)公告日期:2015年5月7日
開標(biāo)日期:2015年5月29日下午2:30（北京時(shí)間）
定標(biāo)日期:2015年6月1日
招標(biāo)人名稱：國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心
招標(biāo)人地址：北京西城區(qū)復(fù)興門外大街2號(hào)
招標(biāo)人聯(lián)系人：王慶偉
聯(lián)系方式:010-86096637
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)地址：北京市西城區(qū)阜外大街一號(hào)四川大廈西樓
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：陳晚
聯(lián)系方式:010-68991366
傳真:010-68329810
招標(biāo)內(nèi)容及簡(jiǎn)要技術(shù)要求：
本項(xiàng)目中外包呼叫中心坐席為話務(wù)人員、工位、軟硬件系統(tǒng)的集合，其中話務(wù)人員指擁有呼叫平臺(tái)系統(tǒng)工號(hào)且上線接聽來(lái)電及受理多媒體客服業(yè)務(wù)的人員（不包括管理、質(zhì)檢、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、實(shí)習(xí)人員等）。
本項(xiàng)目中擬分兩級(jí)坐席，其中一線坐席負(fù)責(zé)處理政策咨詢、簡(jiǎn)單問(wèn)題判斷、常規(guī)操作、受理用戶投訴需求、新頒發(fā)政策解釋等，二線坐席負(fù)責(zé)復(fù)雜技術(shù)支撐、特殊權(quán)限操作等，二線坐席數(shù)為當(dāng)日坐席數(shù)的3%-10%，雙方視具體情況約定。
評(píng)標(biāo)結(jié)果如下：
中標(biāo)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司
地 址：北京市宣武區(qū)騾馬市大街9號(hào)
中標(biāo)價(jià)：￥7，800，000.00（人民幣柒佰捌拾萬(wàn)元整）
主要服務(wù)、數(shù)量、單價(jià)：
坐席費(fèi)用 870 ￥1000.00
系統(tǒng)費(fèi)用 870 ￥280.00
人員費(fèi)用 1393 ￥4800.00
中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司
2015年6月1日
