11183呼叫中心：轉(zhuǎn)換功能定位 提升客服水平

　　 5月5日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理、中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司董事長(zhǎng)李雄來(lái)到位于北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的11183呼叫中心進(jìn)行工作調(diào)研，要求運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)換功能定位，進(jìn)一步提升客服水平。

　　李雄聽(tīng)取了11183呼叫中心工作匯報(bào)，重點(diǎn)關(guān)注了以信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客服流程落實(shí)過(guò)程管控和落實(shí)客服關(guān)鍵崗位責(zé)任人的情況。他對(duì)11183近年的工作給予了充分肯定，同時(shí)對(duì)進(jìn)一步做好運(yùn)營(yíng)監(jiān)控工作提出具體要求:11183要按照集團(tuán)公司改革方案部署，做好改革后郵政客戶的客服需求受理工作。11183要在此次郵政落實(shí)省級(jí)客服和協(xié)同客服責(zé)任人的基礎(chǔ)上，做好覆蓋郵政和速遞物流全網(wǎng)的服務(wù)調(diào)度工作。