12355青少年服務(wù)臺是共青團(tuán)組織以服務(wù)青少年的成長發(fā)展需求為導(dǎo)向，以爭取黨政機(jī)關(guān)支持、整合共享團(tuán)內(nèi)資源和社會資源為基礎(chǔ)，以12355青少年服務(wù)熱線、網(wǎng)站等信息服務(wù)手段為依托，圍繞學(xué)習(xí)教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、戀愛婚姻、身心健康、困難救助、犯罪預(yù)防等青少年權(quán)益工作的重點(diǎn)領(lǐng)域，為青少年提供咨詢服務(wù)和實(shí)際幫助的工作平臺。
12355青少年服務(wù)臺技術(shù)框架由前端通信、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和服務(wù)管理系統(tǒng)所組成。前端通信包括排隊(duì)機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、全程錄音設(shè)備等部分，是實(shí)施服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)由支撐業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席等組成。服務(wù)管理系統(tǒng)通過技術(shù)手段可以對坐席員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測、錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查咨詢員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司，致力于呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)十三年。有著專業(yè)的技術(shù)和完善的售后。公司的政府熱線平臺已經(jīng)用于12345政府熱線行業(yè)、12348法律援助行業(yè)、12349居家養(yǎng)老行業(yè)、96600供水服務(wù)行業(yè)、12122高速救援行業(yè)、12365質(zhì)監(jiān)行業(yè)等。合肥信息技術(shù)服務(wù)有限公司將一如既往的為客戶服務(wù)。
