北京軍聯(lián)骨科醫(yī)院，是北京市衛(wèi)生行政主管部門審批，北京地區(qū)一家以治療強直性脊柱炎為特色，集醫(yī)療、預防、保健、康復、科研為一體，嚴格按照世界衛(wèi)生組織診療規(guī)范的標準體系設立的大型現(xiàn)代化?？漆t(yī)院，在骨科治療方面尤其是強直性脊柱炎治療具有全球領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)勢。
醫(yī)院秉持“專業(yè)領(lǐng)先，服務創(chuàng)新”的理念，擁有一套國際水平接軌的服務模式，實現(xiàn)電子顯示屏就醫(yī)指南，全程“一對一”式導醫(yī)服務，網(wǎng)絡化管理，電子處方，遠程診療，極大地方便患者就醫(yī)。“以患者為中心，視患者為親人”是醫(yī)院的宗旨，醫(yī)院以“溫馨的環(huán)境、精湛的醫(yī)術(shù)、合理的收費、體貼的服務”服務于廣大就醫(yī)患者和社會各界人士。
一直以來，北京軍聯(lián)骨科醫(yī)院都在通過電視廣告營銷，為就醫(yī)患者提供更直接的渠道，原有的一套采用多媒體交換機技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，無法提供穩(wěn)定、精確的電話系統(tǒng)支撐，故于2014年11月，正式引入深海捷科技最新一代NGN軟交換技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過2個月的運行，系統(tǒng)一切正常，為北京軍聯(lián)骨科醫(yī)院解決了最核心的問題，就是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，當投入廣告后，大批量、井噴式的來電時，系統(tǒng)可以游刃有余的完成所有電話呼入分配和記錄、分轉(zhuǎn)，并且提供了獲取號碼后自動掛斷客戶電話的未接來電數(shù)據(jù)，既能節(jié)約坐席的接聽高壓力，還能實時的獲取到每一個咨詢商機，且還提供了來電號碼重復呼入去重統(tǒng)計，方便計算投入產(chǎn)出比，包括與正在使用的業(yè)務系統(tǒng)的完美融合對接。2015年1月底，北京軍聯(lián)骨科醫(yī)院又完成了30坐席的擴容，現(xiàn)在完全投入使用的共計210坐席。
