靈云科技訊：近日，捷通華聲公司對外發(fā)布信息稱：靈云智能語音導航系統(tǒng)憑借優(yōu)秀的技術能力和優(yōu)質的服務，擊敗競爭對手，中標浦發(fā)銀行，將正式服務于浦發(fā)銀行總行客服中心。這也是繼靈云輸入法金融版獨家為浦發(fā)銀行自助充值終端機、填單機以及各種業(yè)務終端提供智能手寫輸入技術服務后，靈云全方位人工智能技術再次服務于浦發(fā)銀行。
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司，簡稱浦發(fā)銀行，是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、1993年1月9日開業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市的國有控股全國性股份制商業(yè)銀行。經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，浦發(fā)銀行業(yè)務規(guī)模增長迅速，到目前為止全行已經(jīng)有39家分行，800多個營業(yè)網(wǎng)點，3000多家自助網(wǎng)點。
浦發(fā)銀行客服中心經(jīng)過八年多的發(fā)展，現(xiàn)已成長為面向全國客戶提供24小時全天候服務的大型客戶服務中心。隨著業(yè)務規(guī)模及業(yè)務復雜程度逐年增加，客服話務量及服務信息量與日俱增，用戶對浦發(fā)銀行客服中心服務能力的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務中心的坐席數(shù)量來應對這些情況，將會對客戶服務中心帶來巨大的人力成本壓力，并將限制客戶服務中心的發(fā)展。故而浦發(fā)銀行客服中心對引入成熟的智能語音導航系統(tǒng)，降低人力成本、提高客戶服務體驗的需求越來越強烈。
靈云智能語音導航 降低人力成本提升服務體驗
捷通華聲此次中標浦發(fā)銀行，充分展現(xiàn)出靈云智能語音導航系統(tǒng)的領先技術能力。靈云智能語音導航系統(tǒng)基于靈云平臺(hcicloud.com)應用靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準確業(yè)務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”。系統(tǒng)支持語法識別、關鍵詞識別和自由說識別；支持語音打斷，可自動屏蔽背景噪音；支持MRCP、Socket協(xié)議，提供標準開發(fā)接口；提供負載均衡、雙機熱備，支持實時系統(tǒng)監(jiān)控?？梢杂行嵘脩魸M意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。
捷通華聲：中國智能語音產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)
北京捷通華聲語音技術有限公司成立于2000年，是國內最早從事語音技術研究與應用的企業(yè)。不僅智能語音導航技術方面領先于國內同行，其全方位的智能語音交互技術涵蓋了語音識別（ASR）、語音合成（TTS）及聲紋識別（VPR）技術能力，形成了完整的智能語音技術產(chǎn)品線。
捷通華聲靈云多語種語音合成（TTS）支持的語言已達19種，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)；捷通華聲靈云語音識別（ASR）電話端和手機端準確率均達到國內領先水平，訂制模型識別準確率更可達98%以上；捷通華聲聲紋識別（VPR）技術也達到了國內領先水平。捷通華聲還是全球第一家推出維吾爾語語音識別和語音合成技術能力的公司。
目前，捷通華聲擁有自主知識產(chǎn)權的靈云智能語音技術及產(chǎn)品在語音交互市場占有率已達到50%以上，已經(jīng)先后服務于京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、中國高鐵、世博會、北京奧運等大型企業(yè)和活動賽事。靈云語音識別、語音合成等人工智能技術能力通過百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、天行輸入法等“家喻戶曉”的經(jīng)典應用服務中國13億社會大眾，使大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。
憑借在智能語音產(chǎn)業(yè)多年的深厚積淀和前瞻性的人工智能技術能力，捷通華聲在“第六屆中國行業(yè)信息化獎項評選活動”上一舉奪得2014年度中國智能語音產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)大獎。
創(chuàng)建靈云平臺 合清華之力打造全方位人工智能技術服務
早在靈云智能語音導航系統(tǒng)中標浦發(fā)銀行之前，靈云輸入法金融版就憑借靈云平臺(hcicloud.com)優(yōu)異的手寫識別技術能力在眾多競標者中脫穎而出，獨家為浦發(fā)銀行自助充值終端機、填單機以及各種業(yè)務終端提供智能手寫輸入技術服務。捷通華聲公司也不止是中國智能語音產(chǎn)業(yè)的領軍企業(yè)，更憑借靈云全方位人工智能開放平臺，成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)的開拓者和領導者。
靈云平臺(hcicloud.com)是捷通華聲公司在2011年推出的全球第一個全方位人工智能開放平臺。是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數(shù)字設備的網(wǎng)絡云服務，目標是讓人機交互像人與人溝通一樣的簡單自然。
2013年，捷通華聲與清華大學達成戰(zhàn)略合作，清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，捷通華聲依托清華大學計算機、電子、信研院等院系，創(chuàng)建“清華靈云人工智能研究中心”，提出“靈云科技 源自清華 服務全球”的戰(zhàn)略規(guī)劃。憑借清華大學強大的人工智能研究力量和靈云平臺(hcicloud.com)全方位的人工智能技術能力，捷通華聲一舉改寫了中國人工智能產(chǎn)業(yè)與技術市場的格局，為保證我國人工智能技術與世界水平同步奠定了堅實基礎。
捷通華聲公司與清華大學的深入合作在廣大清華校友中得到了廣泛的好評。2015年，清華校友總會邀請捷通華聲共同成立“清華校友總會人工智能聯(lián)盟”，旨在發(fā)揮清華大學在人工智能領域的科研優(yōu)勢，合清華之力，率先打造一個清華校友在人工智能領域的“產(chǎn)學研”聯(lián)盟，并融合產(chǎn)業(yè)力量，依托靈云平臺(hcicloud.com)打造全方位人工智能技術服務，共同構建健康繁榮的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，推動整個中國人工智能產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。
靈云能力體驗與更多信息請訪問靈云官網(wǎng)：http://www.hcicloud.com/
