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Avaya攜手Google為企業(yè)打造創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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  • “ 幫助客服坐席更便捷、高效地獲取聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用
  • “ 首次在聯(lián)絡(luò)中心引入WebRTC和Chrome筆記本(Chromebooks),提升坐席體驗(yàn)
  • “ 提高企業(yè)配備聯(lián)絡(luò)中心員工的靈活性和移動(dòng)性

  2014 年12 月10日 - Avaya今天宣布與Google合作,共同為企業(yè)打造創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心方案。合作將整合Avaya在客戶體驗(yàn)和客戶互動(dòng)技術(shù)方面的專(zhuān)長(zhǎng),以及Google的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和Chrome筆記本(Chromebooks)技術(shù),使企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)更為簡(jiǎn)便,靈活和高效。

  企業(yè)將可以簡(jiǎn)便地在任何地點(diǎn)設(shè)置新的聯(lián)絡(luò)中心坐席和主管,從而更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期和季節(jié)性需求波動(dòng),并部署業(yè)務(wù)可持續(xù)性、移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程坐席戰(zhàn)略??头梢酝ㄟ^(guò)集成WebRTC技術(shù)的接口,在Chrome筆記本(Chromebooks)上登陸Avaya聯(lián)絡(luò)中心坐席桌面。采用Avaya Agent for Chrome解決方案后,坐席無(wú)需在自己的終端下載用戶交互界面。這不僅能夠提高管理效率和減少開(kāi)支,還能幫助坐席快速獲得所需要的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用,實(shí)時(shí)地響應(yīng)客戶需求。

  美德維實(shí)偉克公司(MeadWestvaco (MWV))是產(chǎn)品包裝及物流服務(wù)的供應(yīng)商,客戶來(lái)自100個(gè)國(guó)家和153個(gè)不同的地區(qū)。公司將部署Avaya Agent for Chrome解決方案以簡(jiǎn)化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。美德維實(shí)偉克公司希望藉此提高業(yè)務(wù)連續(xù)性、運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)的首次呼叫解決率,從而提升企業(yè)的營(yíng)收水平。

  Avaya努力通過(guò)采用WebRTC標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)拓21世紀(jì)創(chuàng)新的企業(yè)通信和協(xié)作之路,與Google的合作是最新的舉措。此外,在公司內(nèi)部,Avaya也計(jì)劃在多個(gè)領(lǐng)域整合Google辦公應(yīng)用(Google Apps for Work),加速協(xié)作,推動(dòng)Avaya團(tuán)隊(duì)的資源共享和獲取。這也是Avaya吸納下一代辦公工具整體策略的一部分。

  Google自身也采用了Avaya技術(shù)以支持其全球語(yǔ)音通信基礎(chǔ)架構(gòu),并驅(qū)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營(yíng)。

  引語(yǔ)

  “  “聯(lián)絡(luò)中心對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)至關(guān)重要,同時(shí)又是時(shí)刻處于變化中的。企業(yè)是否有足夠的靈活性,以便在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期,例如節(jié)假日、新品發(fā)布和促銷(xiāo)期間,快速和高效率地”武裝“客服代表以幫助其服務(wù)客戶,會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)和客戶滿意度表現(xiàn)造成巨大差異。我們和Google的合作讓企業(yè)能夠通過(guò)Chrome筆記本靈活、經(jīng)濟(jì)地使用Avaya先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用。我們也將和渠道合作伙伴、服務(wù)提供商一起提供該解決方案。”

  -Joe Manuele, Avaya副總裁,SI/SP,聯(lián)盟,Cloud GTM

  “ ”作為一個(gè)B2B產(chǎn)品包裝及物流企業(yè),我們所有的客戶都很重要。我們需要時(shí)刻為他們提供服務(wù),否則將可能面臨營(yíng)收流失和品牌形象受損。部署Avaya Agent for Chrome后,我們聯(lián)絡(luò)中心的人員配置和運(yùn)營(yíng)將非常高效,即使在業(yè)務(wù)連續(xù)性受到挑戰(zhàn)的情況下也是如此。新方案簡(jiǎn)便而又強(qiáng)大,這正是我們所期望的可以提高客戶體驗(yàn)和互動(dòng)水平的技術(shù)。“

  -Barry Toole,美德維實(shí)偉克公司語(yǔ)音和通訊融合經(jīng)理

  “ ”作為全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和互動(dòng)解決方案提供商,訊科公司一直在尋找能夠幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方案。對(duì)企業(yè)客戶而言,新的Avaya Agent for Chrome可以說(shuō)是一個(gè)令人激動(dòng)的方案。 類(lèi)似這樣基于云技術(shù)的解決方案能夠節(jié)省總體擁有成本,提升靈活性,縮短無(wú)效時(shí)間,同時(shí)更易于安裝高安全性的坐席桌面。我們?cè)趦?nèi)部已經(jīng)采用了Avaya Agent for Chrome 解決方案,以支持部分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的全天候7X24小時(shí)運(yùn)行。同時(shí),我們也期待能夠與客戶合作進(jìn)行更多方案的部署。“

  -Tom Bowman,訊科公司客戶技術(shù)服務(wù)副總裁

  關(guān)于Avaya

  Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商,致力于通過(guò)多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jī).avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù),并能提供多種靈活的部署方式,為與其他應(yīng)用無(wú)縫集成提供了方便.avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用,增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。

標(biāo)簽:吉安 綿陽(yáng) 茂名 晉城 海南 景德鎮(zhèn) 巴彥淖爾 拉薩

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Avaya攜手Google為企業(yè)打造創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心解決方案》,本文關(guān)鍵詞  Avaya,攜手,Google,為,企業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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