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億倫呼叫中心對電話營銷的見解

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  在億倫呼叫中心工作的幾年時間,對電話營銷有些個人的見解,希望能給大家?guī)硪恍椭?/p>

  電話營銷作為一種新的營銷渠道出現(xiàn)后,在很短的時間內(nèi)就受到很多行業(yè)的追逐,不錯的銷售業(yè)績和較低的銷售成本應該是電話營銷銷售的優(yōu)勢之一。

  隨著電話銷售的發(fā)展,電話營銷系統(tǒng)出現(xiàn),電話營銷系統(tǒng)的出現(xiàn),使電話銷售的復雜程度有了很大的改變,電話銷售是基于大數(shù)據(jù)概率,有了電話營銷系統(tǒng),一線銷售人員很容易整理出自己的數(shù)據(jù),使管理人員對營銷狀況了如指掌,極大的改善了電話營銷的過程及結果。

  那什么樣的企業(yè)什么樣的產(chǎn)品適合電話銷售呢。一般認為,哪些簡單的產(chǎn)品更適合電話銷售,但如果仔細分析,人們發(fā)現(xiàn)其實各行各業(yè)都適合電話銷售,無論你是從事直銷模式,還是分銷模式;無論你是銷售工業(yè)用品還是普通消費品;無論你是銷售簡單產(chǎn)品還是復雜產(chǎn)品;無論你是針對個人銷售還是針對組織銷售,這些都適合電話銷售。只不過,有些不同點是:電話銷售在整個銷售過程中所起的作用是不限的,不同的電話銷售人員所承擔的角色和責任是不同的,電話銷售的銷售組織結構也不同。

  不管是銷售簡單商品還是復雜商品,銷售的過程都是:

  1)   搜索獲取線索;

  2)   電話銷售人員進行逐一電訪;

  3)   獲取客戶的信息及意愿程度;

  4)   對線索進行分類(強烈反對、無意向、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極...);

  5)   持續(xù)跟進;

  6)   成交;

  7)   統(tǒng)計分析;

  8)   后續(xù)服務。

  這種工作方式意味著每個電話營銷人員都要處理大量的未知線索,需要整理哪些客戶已經(jīng)電訪了,哪些還沒有電訪;哪些已經(jīng)證實有價值的線索,哪些需要暫時保存;從不同角度對線索進行分類;另外還需要做好每天電訪客戶的計劃。

  電話營銷需要處理的數(shù)據(jù)可以用海量來形容,一個專業(yè)的電話銷售CRM系統(tǒng),將可以把銷售人員從繁重的數(shù)據(jù)整理過程解放出來,使銷售人員有更多的時間去處理每一個銷售機會,從而明顯的提高成單數(shù)量。

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